MARIA JÉSSICA DE LIRA SANTOS LIRA
ARAPIRACA,Alagoas
Visão geral
2
2
years of professional experience
2
2
years of post-secondary education
Histórico profissional
Atendente de telemarketing
Empresa AeC
Arapiraca, AL
03.2020 - 07.2022
- Negociação de valores de débitos, formas e condições de pagamento, contribuindo para a redução dos índices de inadimplência.
- Solicitação de informações ao cliente por meio de ligações ativas ou passivas, contribuindo para o alcance das metas e objetivos do setor.
- Explicação de preços de produtos e pacotes, respondendo a perguntas e questionamentos dos clientes.
- Vendas e pós-vendas por contato telefônico, assegurando a apresentação dos serviços e o esclarecimento de dúvidas do cliente.
- Atendimento geral por e-mail, chat e telefone, garantindo a efetividade no registro das demandas dos clientes.
Formação acadêmica
Tecnóloga em Gestão de Recursos Humanos -
Centro Universitário Tiradentes
Arapiraca,AL 02.2022 - 08.2024
Habilidades e competências
- Capacidade de trabalho em equipe
- Boa comunicação verbal e escrita
- Comprometimento com metas e objetivos da equipe
- Facilidade de aprendizado de novas técnicas e ferramentas
- Comunicação efetiva e empatia no atendimento ao cliente
- Paciência ao lidar com clientes difíceis
- Empatia para buscar soluções adequadas
Linha do tempo
Tecnóloga em Gestão de Recursos Humanos -
Centro Universitário Tiradentes
02.2022 - 08.2024
Atendente de telemarketing
Empresa AeC
03.2020 - 07.2022