Mariana Conceição Neri dos Santos Nunes

Realizava atendimento receptivo aos clientes da Enel, empresa do setor de energia elétrica, prestando suporte técnico e comercial.

Esclarecia dúvidas sobre faturas, consumo, serviços e fornecimento de energia, garantindo um atendimento humanizado, ágil e eficiente.

Atuava na abertura de ordens de serviço e no encaminhamento de solicitações para as áreas responsáveis, conforme os procedimentos internos.

Registrava com precisão todas as interações no sistema, seguindo as normas de qualidade, segurança e confidencialidade.

Cumpria metas de qualidade no atendimento, tempo médio de operação (TMO) e satisfação do cliente (CSAT).

Realização de atendimento receptivo aos clientes do Banco Itaú, prestando suporte especializado em demandas relacionadas a cartões de crédito.

Prestava orientações claras e resolutivas sobre limites, faturas, transações e renegociações, assegurando um atendimento humanizado e empático.

Atuação na resolução eficiente de solicitações, com foco na satisfação e fidelização dos clientes.

Registro preciso de todas as interações nos sistemas internos, seguindo os padrões de qualidade, segurança e confidencialidade exigidos.

Cumprimento de metas de qualidade no atendimento, tempo médio de operação (TMO) e índice de satisfação do cliente (CSAT), contribuindo para os resultados da equipe.