MARIANA TRIGUEIRO SILVA DOS SANTOS
Guarulhos,SP
Resumo
Profissional com sólida experiência em atendimento ao cliente, tanto por telefone quanto por e-mail, demonstrando habilidades de comunicação e resolução de problemas. Possuo expertise em suporte técnico, gerenciamento de chamados internos, garantindo a satisfação do cliente e a eficiência operacional.
Visão geral
10
10
years of professional experience
6
6
years of post-secondary education
Experiência profissional
Especialista de Relacionamento ao Cliente
Atento Brasil S.A
São Paulo, SP
2020.08 - 2024.10
- Atendimento aos clientes das plataformas Mercado Livre e Mercado Pago. Prestação de suporte nos processos de acesso a plataforma, recuperação de acesso a conta e regulamentação de documentação obrigatória
- Abertura de chamados internos para regulamentação de acesso a conta, regularização de restrições e alteração de dados cadastrais
Auxiliar de Assistência Técnica
Sestini Mercantil Ltda
Guarulhos, São Paulo
2017.12 - 2018.04
- Atendimento aos usuários por telefone e e-mail para troca de produtos defeituosos.
- Supervisão no processo de substituição de mercadoria avariada.
- Solicitação e acompanhamento de trocas de mercadorias.
Representante de Atendimento ao Cliente
Almaviva do Brasil S.A
Guarulhos, São Paulo
2014.05 - 2016.03
- Realização de suporte ao cliente via telefone e e-mail, solicitando o atendimento telefônico em casos de não resolução da demanda.
- Gerenciamento de reclamações e resolução de conflitos, buscando soluções satisfatórias para ambas as partes.
Formação acadêmica
Bacharelado - Administração de Empresas
2022.07 - 2026.07
Tecnólogo - Gestão de Recursos Humanos
2016.02 - 2017.12
Linha do tempo
Auden MFA - Bacharelado, Administração de Empresas
2022.07 - 2026.07
Especialista de Relacionamento ao Cliente - Atento Brasil S.A
2020.08 - 2024.10
Auxiliar de Assistência Técnica - Sestini Mercantil Ltda
2017.12 - 2018.04
Centro Universitário Eniac - Tecnólogo, Gestão de Recursos Humanos
2016.02 - 2017.12
Representante de Atendimento ao Cliente - Almaviva do Brasil S.A
2014.05 - 2016.03