Resumo do currículo
Visão geral
Histórico profissional
Formação acadêmica
Linha do tempo

MARIANA TRIGUEIRO SILVA DOS SANTOS

Guarulhos,SP

Resumo do currículo

Profissional com sólida experiência em atendimento ao cliente, tanto por telefone quanto por e-mail, demonstrando habilidades de comunicação e resolução de problemas. Possuo expertise em suporte técnico, gerenciamento de chamados internos, garantindo a satisfação do cliente e a eficiência operacional.

Visão geral

10
10
years of professional experience
6
6
years of post-secondary education

Histórico profissional

Especialista de Relacionamento ao Cliente

Atento Brasil S.A
São Paulo, SP
08.2020 - 10.2024
  • Atendimento aos clientes das plataformas Mercado Livre e Mercado Pago. Prestação de suporte nos processos de acesso a plataforma, recuperação de acesso a conta e regulamentação de documentação obrigatória
  • Abertura de chamados internos para regulamentação de acesso a conta, regularização de restrições e alteração de dados cadastrais

Auxiliar de Assistência Técnica

Sestini Mercantil Ltda
Guarulhos, São Paulo
12.2017 - 04.2018
  • Atendimento aos usuários por telefone e e-mail para troca de produtos defeituosos.
  • Supervisão no processo de substituição de mercadoria avariada.
  • Solicitação e acompanhamento de trocas de mercadorias.

Representante de Atendimento ao Cliente

Almaviva do Brasil S.A
Guarulhos, São Paulo
05.2014 - 03.2016
  • Realização de suporte ao cliente via telefone e e-mail, solicitando o atendimento telefônico em casos de não resolução da demanda.
  • Gerenciamento de reclamações e resolução de conflitos, buscando soluções satisfatórias para ambas as partes.

Formação acadêmica

Bacharelado - Administração de Empresas

Auden MFA, São Paulo
07.2022 - 07.2026

Tecnólogo - Gestão de Recursos Humanos

Centro Universitário Eniac, Guarulhos, SP
02.2016 - 12.2017

Linha do tempo

Auden MFA - Bacharelado, Administração de Empresas
07.2022 - 07.2026
Especialista de Relacionamento ao Cliente - Atento Brasil S.A
08.2020 - 10.2024
Auxiliar de Assistência Técnica - Sestini Mercantil Ltda
12.2017 - 04.2018
Centro Universitário Eniac - Tecnólogo, Gestão de Recursos Humanos
02.2016 - 12.2017
Representante de Atendimento ao Cliente - Almaviva do Brasil S.A
05.2014 - 03.2016

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