Visão geral
Histórico profissional
Formação acadêmica
Habilidades e competências
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Generic
Matheus Alves Batista

Matheus Alves Batista

São Pau,São

Visão geral

3
3
years of professional experience
9
9
years of post-secondary education

Histórico profissional

Expert de interação bilíngue

Teleperformance CRM S.A.
São Paulo, São Paulo
11.2024 - Atual
  • Atendimento ao cliente através de canais eletrônicos, respondendo a solicitações diversas, esclarecendo dúvidas e encaminhando reclamações aos setores competentes.
  • Registro de informações de clientes no sistema, facilitando o controle e a organização dos dados.
  • Identificação das necessidades do cliente para um atendimento adequado e resolutivo, conforme os procedimentos estabelecidos pela empresa.
  • Registro dos atendimentos realizados, encaminhando os documentos aos setores responsáveis para o devido processamento.
  • Abertura de chamados de atendimento, analisando as solicitações para encontrar soluções satisfatórias às demandas dos clientes.
  • Acompanhamento de resoluções de pendências, atendendo às demandas dos clientes dentro dos prazos estabelecidos.
  • Realização de suporte ao cliente via chat, solicitando o atendimento telefônico em casos de não resolução da demanda.
  • Participação em reuniões com a equipe, alinhando as estratégias de trabalho com as metas de atendimento.

Plantonista

Hexag Medicina
São Paulo, São Paulo
01.2022 - 04.2025
  • Organização e acompanhamento do processo de ensino e aprendizagem, garantindo a reflexão e o envolvimento com os propósitos pedagógicos e educacionais da escola.
  • Orientação de alunos em projetos e atividades práticas, facilitando a aplicação dos conhecimentos teóricos.
  • Colaboração com a equipe gestora da escola a fim de estabelecer as metas e objetivos para o ano letivo, visando garantir a aprendizagem dos alunos.

Atendente de call center

Konecta Brazil Outsourcing LTDA.
São Paulo, São Paulo
05.2024 - 12.2024
  • Registro de informações de clientes no sistema, facilitando o controle e a organização dos dados.
  • Identificação das necessidades do cliente para um atendimento adequado e resolutivo, conforme os procedimentos estabelecidos pela empresa.
  • Registro dos atendimentos realizados, encaminhando os documentos aos setores responsáveis para o devido processamento.
  • Abertura de chamados de atendimento, analisando as solicitações para encontrar soluções satisfatórias às demandas dos clientes.
  • Cadastro de informações e dados sobre os clientes, possibilitando a prestação de atendimentos personalizados e eficazes.
  • Acompanhamento de resoluções de pendências, atendendo às demandas dos clientes dentro dos prazos estabelecidos.
  • Realização de vendas de produtos e serviços por meios eletrônicos, contribuindo para o aumento dos lucros.

Professor de ensino básico II

Secretária de Educação do Estado de São Paulo
São Paulo, São Paulo
04.2022 - 05.2024
  • Planejamento das aulas, atividades e projetos em conformidade com a proposta pedagógica da escola, incluindo critérios e ferramentas de avaliação.
  • Planejamento semanal das atividades pedagógicas, buscando desenvolver o trabalho com eficiência para garantir a aprendizagem da turma.
  • Planejamento de atividades com base nos conteúdos ministrados nas aulas, analisando o desempenho dos alunos para identificar as maiores dificuldades na disciplina.
  • Desenvolvimento de estratégias lúdicas a fim de promover o engajamento das crianças nas atividades de aprendizagem, estimulando o processo educativo.
  • Participação em reuniões pedagógicas coletivas e individuais, visando discutir estratégias para melhoria do aprendizado e desenvolvimento dos estudantes.
  • Elaboração de planos de aula envolvendo atividades presenciais e ferramentas tecnológicas, buscando promover a construção do conhecimento de forma consistente pelos alunos.
  • Organização e acompanhamento do processo de ensino e aprendizagem, garantindo a reflexão e o envolvimento com os propósitos pedagógicos e educacionais da escola.
  • Acompanhamento do progresso dos alunos através de avaliações e atividades diárias, implementando estratégias de recuperação ao final período letivo.
  • Orientação de alunos em projetos e atividades práticas, facilitando a aplicação dos conhecimentos teóricos.
  • Preenchimento dos diários de bordo e de classe, registrando as atividades realizadas ao longo do ano letivo, documentando o progresso dos alunos.
  • Colaboração com a equipe gestora da escola a fim de estabelecer as metas e objetivos para o ano letivo, visando garantir a aprendizagem dos alunos.
  • Implementação de métodos de ensino inovadores, aumentando o engajamento e a compreensão dos alunos.
  • Controle de frequência e avaliação de desempenho dos alunos, monitorando o progresso e identificando áreas de melhoria.
  • Utilização de recursos tecnológicos como complemento ao material apostilado, estimulando o desenvolvimento de habilidades e competências dos alunos.
  • Participação nos eventos do calendário pedagógico anual, buscando contribuir para o fortalecimento da comunidade escolar como parte do processo educativo.

Formação acadêmica

Engenharia civil - engenharia

Universidade Anhembi Morumbi
São Paulo, SP
08.2024 - 08.2029

Bacharelado em Historia - Ciências Humanas

Pontifícia Universidade Católica de São Paulo
São Paulo, SP
02.2017 - 12.2020

Habilidades e competências

  • Boa comunicação com a equipe
  • Disposição para o trabalho em equipe
  • Bom relacionamento interpessoal para trabalho em equipe
  • Disposição para o aprendizado e aprimoramento contínuos
  • Comprometimento com as normas e regulamentos da empresa
  • Disciplina para seguir as normas e regulamentos da empresa
  • Conhecimentos básicos de informática
  • nglês avançado (B2)

Idiomas

Português
Língua materna
Inglês
Avançado
C1

Linha do tempo

Expert de interação bilíngue

Teleperformance CRM S.A.
11.2024 - Atual

Engenharia civil - engenharia

Universidade Anhembi Morumbi
08.2024 - 08.2029

Atendente de call center

Konecta Brazil Outsourcing LTDA.
05.2024 - 12.2024

Professor de ensino básico II

Secretária de Educação do Estado de São Paulo
04.2022 - 05.2024

Plantonista

Hexag Medicina
01.2022 - 04.2025

Bacharelado em Historia - Ciências Humanas

Pontifícia Universidade Católica de São Paulo
02.2017 - 12.2020

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