Mayara Bitencourt Soriano
Poços de Caldas,Minas Gerais
Visão geral
10
10
years of professional experience
5
5
years of post-secondary education
Experiência profissional
Assistente de Relacionamento II
Unimed Poços de Caldas
Poços de Caldas, Minas Gerais
2022.11 - Atual
- Gestão de documentação e relacionamento com prestadores de serviços.
- Elaboração e acompanhamento de contratos, aditivos, credenciamentos e descredenciamentos.
- Suporte e atendimento a prestadores por telefone, e-mail e WhatsApp.
- Tratativa de reclamações e classificação de ocorrências utilizando a metodologia 6M.
- Acompanhamento da gestão orçamentária do setor.
- Monitoramento de Resoluções Normativas (RN) e conformidade regulatória.
- Acompanhamento da matriz de riscos e indicadores de qualidade.
- Participação ativa em ações e processos da jornada de Compliance.
Assistente Vendas Sênior
Magazine Luiza
Poços de Caldas, Minas Gerais
2016.11 - 2022.03
- Atuação na área de crédito e serviços financeiros, com foco em atendimento ao cliente e soluções bancárias.
- Realização de operações de empréstimos pessoais e consignados, renegociação de dívidas e parcelamento de faturas.
- Comercialização de seguros e serviços financeiros.
- Atendimento e suporte aos clientes, promovendo relacionamento e resolução de demandas financeiras.
- Execução de rotinas administrativas e financeiras, incluindo operação e fechamento de caixa.
- Responsável pelo controle do caixa forte da unidade.
- Apoio em processos administrativos relacionados a controle de ponto, férias, admissões e desligamentos.
Operador de telemarketing receptivo
Secretária de Saúde
Poços de Caldas, Minas Gerais
2013.10 - 2015.04
- Teleatendimento para agendamento de consultas.
- Consulta e atualização de informações em sistemas de saúde, incluindo CADWEB e Portal da Secretaria de Saúde.
- Organização, arquivamento e controle de exames de pacientes do SUS.
- Gestão do fluxo de documentação e encaminhamento de exames autorizados por malote.
- Apoio às rotinas administrativas e operacionais da secretária de saúde.
Operador de checkout
Sodré Miguel
Poços de Caldas, Minas Gerais
2012.01 - 2013.09
- Abertura, operação e fechamento de caixa
- Registro de produtos
- Processamento de pagamentos
- Emissão de notas fiscais
- Controle de entradas e saídas financeiras
- Conferência de valores e controle de inconsistências
Formação acadêmica
Bacharel - Administração
Anhanguera
Poços de Caldas 2020.01 - 2023.12
Informática Avançada - Excel, PowerPoint, Windows 10 e Word
Microlins
Poços de Caldas 2022.05 - 2023.05
Habilidades e competências
- Colaboração para trabalho em equipe
- Comprometimento com a resolução de problemas
- Persistência para o alcance das metas
- Organização na gestão das tarefas diárias
- Proatividade no suporte ao cliente
Idioma: Inglês básico
Curso em andamento desde Outubro/2025.
Linha do tempo
Assistente de Relacionamento II
Unimed Poços de Caldas
2022.11 - Atual
Informática Avançada - Excel, PowerPoint, Windows 10 e Word
Microlins
2022.05 - 2023.05
Bacharel - Administração
Anhanguera
2020.01 - 2023.12
Assistente Vendas Sênior
Magazine Luiza
2016.11 - 2022.03
Operador de telemarketing receptivo
Secretária de Saúde
2013.10 - 2015.04
Operador de checkout
Sodré Miguel
2012.01 - 2013.09