Visão geral
Histórico profissional
Formação acadêmica
Habilidades e competências
Certificações
Linha do tempo
Generic
Mikaela de Jesus Oliveira

Mikaela de Jesus Oliveira

Artur Nogueira,SP

Visão geral

14
14
years of professional experience
7
7
years of post-secondary education

Histórico profissional

Coordenadora de Serviços Compartilhados

Sicredi - Força dos Ventos SP
Jaguariúna, SP
07.2022 - 01.2025
  • Responsável pela gestão das áreas operacionais de Cadastro, Crédito, Seguros, Consórcios e Infraestrutura da Cooperativa, juntamente com a equipe operacional de 13 colaboradores;
  • Responsável pelas negociações, formalizações de acordo e contratações de fornecedores externos.
  • Representante da cooperativa, por meio de procuração, perante órgãos externos jurídicos e administrativos.
  • Lançamentos de Notas Fiscais e pagamentos via sistema SAP, como alçada de aprovação de pagamentos.
  • Análise e aprovação de pagamentos de despesas de colaboradores da cooperativa em viagens e treinamentos externos, bem como despesas internas das agências.
  • Análise e aprovação de lançamentos de débitos e estornos em contas corrente e conta capital.
  • Responsável por toda a infraestrutura de todos os prédios das agências da cooperativa, bem como reformas e construção de novas agências, de acordo com o regulamento interno predial e de segurança sistêmica.
  • Acompanhamento das obras, in loco.
  • Coordenação da equipe de assessor, analistas, assistentes e auxiliares, avaliando o desempenho e promovendo o desenvolvimento de competências, contribuindo para o crescimento de todos.
  • Responsável pela implementação e melhorias aos processos operacionais, garantindo melhores resultados e maior produtividade, visando o cumprimento de metas e objetivos.
  • Realização de reuniões periódicas com a equipe para o alinhamento das metas, propondo soluções para garantir o bom andamento das atividades.
  • Gestão de conflitos e resolução de problemas, facilitando o trabalho de membros da equipe e de outras áreas, buscando agilidade e facilidade no apoio operacional às agências, dando à eles foco nos negócios.
  • Apresentação mensal para a Diretoria e Presidência dos resultados e indicadores operacionais, por meio de acompanhamentos pelo Power Bi, Analyser e Tableau.

Gerente de Atendimento e Operações (GAO)

Sicredi - Força dos Ventos SP
Artur Nogueira, SP
01.2022 - 06.2022
  • Liderança e supervisão da área administrativa da agência, abertura e fechamento diário de caixa, tesouraria e retaguarda.
  • Responsável pela gestão da PDD da agência, análise de possíveis reversões para melhora do resultado.
  • Responsável pelo cumprimento das demandas de Auditoria, Risco e Compliance, como: Relatório de Visitas, PLD, Mapa de Supervisão, NPS, Jornada de segurança da agência, monitoramento dos controles interno, etc.
  • Acompanhamento dos indicadores de atuação e performance da agência via sistema Analyser e Power BI.
  • Apoio a Gerente Geral nas análises de concessão de crédito em geral, aberturas de contas, nas demandas da área comercial e na gestão dos colaboradores.
  • Suporte aos gerentes de carteira em formalísticas de crédito, abertura e encerramentos de contas, investimento, seguros, consórcios, etc.
  • Suporte ao Atendimento ao Associado.
  • Responsável pela infraestrutura e organização do prédio da agência.
  • Organização das reuniões com a equipe, seleção e treinamento dos novos colaboradores e avaliação do desempenho.
  • Análise de indicadores de desempenho operacional para identificar áreas de melhoria e implementar ações corretivas eficazes, contribuindo para o aprimoramento contínuo das operações.
  • Apresentação mensal dos números e indicadores da agência, a Presidência e Diretoria da cooperativa.

Analista de Ciclo de Crédito

Sicredi - Força dos Ventos SP
Jaguariúna, SP
10.2019 - 12.2021
  • Implementação da área centralizada de BackOffice de Crédito Rural na Sede.
  • Responsável pela análise documental de operações de crédito rural e BNDES, contratação e envio para as agências.
  • Suporte às agências em dúvidas operacionais e formalísticas de crédito em geral: rural, direcionados e comercial.
  • Treinamento para gerentes de carteira em todos os Planos Safra, sobre novas diretrizes, taxas de juros, formalísticas, ferramentas e processos, promovendo a adoção de melhores práticas dentro da organização.
  • Gerenciamento e suporte da PDD (Provisão para Devedores Duvidosos) para todas as agências da cooperativa, com reuniões semanais após o fechamento do risco/rating das carteiras.
  • Responsável pelo fechamento da PDD mensal para apresentação a Diretoria e Conselho.
  • Elaboração de relatórios detalhados mensal sobre o desempenho da área, apresentando recomendações para melhorias e otimizações.
  • Monitoramento de indicadores-chave de desempenho (KPIs), avaliando o progresso organizacional.
  • Conferência e análise de relatórios de auditoria entregues mensalmente a área de controles interno, garantindo o devido funcionamento dos processos.

Assistente Administrativo

Sicredi - Força dos Ventos SP
Jaguariúna, SP
03.2019 - 10.2019
  • Realização de todo operacional que envolve aberturas de contas corrente, poupança e salário como: cadastro, solicitação de cartão crédito/débito, limites de crédito, talão de cheque, cadastramento de débitos e atualizações cadastrais, para os públicos Pessoa Física e Pessoa Jurídica.
  • Análise documental para aceitação dentro dos parâmetros legais dos comprovantes enviados pela agência, como: contrato social, estatuto, imposto de renda, holerite, comprovantes de residência e etc.
  • Suporte às agências em procedimentos que envolve abertura, manutenção e encerramento de contas e atualizações cadastrais.
  • Uso de plataformas de apoio para controle operacional, como CRM, Bureau, DOS e incluindo softwares de gestão de processos, para otimizar a eficiência nas atividades diárias.
  • Elaboração de relatórios e planilhas com os fechamentos mensais, para apresentação a Presidência, Conselho e Diretoria.

Estagiário

LS Advocacia
Artur Nogueira, SP
03.2018 - 02.2019
  • Responsável por elaboração de peças processuais como: petição, procurações, defesa, apelação, recurso, contestação, entre outras;
  • Análise de processos judiciais na área trabalhista, cível e previdenciário;
  • Responsável por protocolo das peças processuais judiciais;
  • Diligência em cartórios e prefeituras afim de regularização de pendências referente aos processos;


Escrevente Autorizada

Cartório de Holambra-SP
Holambra, SP
01.2017 - 02.2018
  • Elaboração de escrituras: inventário e partilha, venda e compra, doação, divórcio, ata notarial, testamentos e etc.;
  • Procurações em geral;
  • Atendimento ao cliente;
  • Reconhecimento de firmas e autenticações;
  • Registros e segunda vias de nascimento, casamento e óbito;
  • Responsável pela área de registro civil;

Escrevente Autorizada

Cartório de Artur Nogueira - SP
Artur Nogueira, SP
02.2014 - 04.2016
  • Reconhecimento de firmas e autenticações;
  • Registros e segunda vias de nascimento, casamento e óbito;
  • Responsável pelo setor de óbito e averbações/anotações do registro civil;
  • Atendimento ao cliente;

Auxiliar jurídico

Advocacia Trabalhista, Previdenciária e Escritório Rural
Artur Nogueira, SP
03.2011 - 02.2014
  • Atendimento aos clientes e participação em audiências, sendo responsável pelo gerenciamento e arquivamento de processos e documentos técnicos;
  • Auxílio aos advogados da empresa em pesquisas relacionadas aos casos em andamento;
  • Cálculo e emissão de IR, ITR, CCIR, Cadesp, CAR, DARF, GPS, FGTS, contribuições para a previdência social em geral, pagamentos de seguro-desemprego e outras compensações;
  • Responsável por processos, protocolos e diligências a Receita Federal, afim de solucionar questões quanto aos imposto/processos em geral;
  • Responsável pelos pagamentos e controle das despesas bancárias do escritório e recolhimento de impostos dos clientes;
  • Auxílio no departamento pessoal: folha de pagamento e registros ponto;

Formação acadêmica

MBA Gestão de Pessoas - Liderança e Inovação -

Fundação Getúlio Vargas - FGV Educação Executiva
São Paulo - SP
02.2024 - 05.2025

MBA Auditoria, Controladoria e Finanças -

Universidade Adventista de São Paulo - UNASP
03.2021 - 07.2022

Bacharelado em Direito -

Universidade Adventista de São Paulo - UNASP
02.2014 - 12.2018

Habilidades e competências


  • Liderança e gestão organizacional para coordenar projetos e trabalhos em equipe com a metodologia Six Sigma;
  • Gerenciamento eficiente das demandas e otimização de processos internos;
  • Dinamismo no acompanhamento das operações da empresa




  • Habilidades em comunicação;
  • Análise comparativa e variações;
  • Adaptabilidade a contextos e cenários diversos com perfil resiliente diante desafios;
  • Liderança para desenvolvimento e motivação de equipes;

Certificações


  • ANBIMA CPA-10.
  • Profissional Lean Six Sigma Green Belt - Gemba Group, 2025.
  • Felicidade do Cliente, um case Disney - Alexandre Espíndola, 2025.

Linha do tempo

MBA Gestão de Pessoas - Liderança e Inovação -

Fundação Getúlio Vargas - FGV Educação Executiva
02.2024 - 05.2025

Coordenadora de Serviços Compartilhados

Sicredi - Força dos Ventos SP
07.2022 - 01.2025

Gerente de Atendimento e Operações (GAO)

Sicredi - Força dos Ventos SP
01.2022 - 06.2022

MBA Auditoria, Controladoria e Finanças -

Universidade Adventista de São Paulo - UNASP
03.2021 - 07.2022

Analista de Ciclo de Crédito

Sicredi - Força dos Ventos SP
10.2019 - 12.2021

Assistente Administrativo

Sicredi - Força dos Ventos SP
03.2019 - 10.2019

Estagiário

LS Advocacia
03.2018 - 02.2019

Escrevente Autorizada

Cartório de Holambra-SP
01.2017 - 02.2018

Escrevente Autorizada

Cartório de Artur Nogueira - SP
02.2014 - 04.2016

Bacharelado em Direito -

Universidade Adventista de São Paulo - UNASP
02.2014 - 12.2018

Auxiliar jurídico

Advocacia Trabalhista, Previdenciária e Escritório Rural
03.2011 - 02.2014

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