Visão geral
Histórico profissional
Formação acadêmica
Habilidades e competências
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Idiomas
Linha do tempo
Generic

RAFAELA DE SOUZA PEREIRA

Serra,Espírito Santo

Visão geral

5
5
years of professional experience
2028
2028
years of post-secondary education

Histórico profissional

Atendente de Relacionamento Sênior

Sollo Brasil
Vitória, ES
01.2022 - 04.2025
  • Suporte Técnico do Banestes, prestando suporte operacional nas ferramentas bancárias, focado na resolução de problemas, incidentes e instabilidades, garantindo a apresentação dos serviços.
  • Esclarecimento de dúvidas e a qualidade do atendimento prestado.
  • Descrição detalhada nos protocolos das demandas pelos clientes, de forma que as áreas responsáveis afetarão de forma mais eficiente nas tratativas possíveis.
  • Treinamento para utilização de ferramentas bancárias, respondendo perguntas e questionamentos de clientes.
  • Prestação de apoio administrativo ao cliente, como geração de segunda via de boletos, alteração de dados de pagamento ou mudança de planos em relação ao produto ou serviço.

Atendente de Telemarketing

Call Center Lopes
Vitória, ES
06.2020 - 09.2021
  • Cobrança de subsídios relacionados aos serviços prestados pelo banco Dacasa, sempre com respeito e atenção às necessidades do cliente.
  • Eram feitos acordos e negociações, por meio de atendimentos receptivos, ativos, preventivos e chat, mudando sempre oferecendo as melhores oportunidades de acordos para os clientes.
  • Planilha de excel para controle e registros de acordos e pagamentos.
  • Foi arrecadado para a empresa mais de 200 mil reais, em valores recebidos por meio das minhas negociações e alcançei 4 metas que foram importantes para
  • Crescimento da empresa.
  • Negociação de valores de subsídios, incluindo a possibilidade de oferta e alteração das formas e condições de pagamento, contribuindo para a redução dos índices de inadimplência.

Formação acadêmica

Bacharelado - Enfermagem

UNISALES Centro Universitário Salesiano
Vitória, ES

Habilidades e competências

  • Facilidade de relacionamento interpessoal
  • Suporte técnico
  • Habilidades multitarefas
  • Conhecimentos no Pacote Office
  • Tomada de decisões assertivas
  • Inteligência emocional
  • Iniciativa para resolução de problemas
  • Capacidade de planejamento
  • Organização
  • Cumprimento de prazos
  • Adaptabilidade
  • Capacidade de negociação
  • Habilidades de comunicação
  • Escuta ativa
  • Escrita

Idiomas

Português
Língua materna
Inglês
Pré-intermediário
B1

Linha do tempo

Atendente de Relacionamento Sênior

Sollo Brasil
01.2022 - 04.2025

Atendente de Telemarketing

Call Center Lopes
06.2020 - 09.2021

Bacharelado - Enfermagem

UNISALES Centro Universitário Salesiano

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