Ramon Batista Bernardes Farias

Atuo em melhoria contínua e processos, realizando mapeamento AS IS/TO BE, análise de processos e otimização de fluxos internos. Aumentei eficiência operacional ao identificar gargalos, revisar etapas críticas e aplicar Lean e BPMN em processos corporativos. Implementei indicadores, KPIs e SLAs para melhorar monitoramento e governança. Atuo com análise de dados, automação de rotinas, padronização e redução de falhas operacionais, fortalecendo controles e desempenho das áreas. Participo de projetos de melhoria contínua, escalabilidade, integração entre áreas e eficiência em operações. Palavras-chave aplicadas: melhoria contínua, processos, BPMN, AS IS/TO BE, eficiência operacional, indicadores, automação, Lean.

Atuei na implantação da área de Processos, realizando governança, padronização e estruturação de fluxos ponta a ponta. Executei mapeamento de processos utilizando BPMN, AS IS/TO BE e análise de riscos operacionais. Estruturei controles internos, manuais e regras de negócio, reduzindo falhas e aumentando eficiência operacional. Conduzi melhorias contínuas com Lean, PDCA e análise de dados, otimizando fluxos, aumentando produtividade e reduzindo inconsistências. Trabalhei com áreas internas e fornecedores em projetos de automação, revisão de jornadas, padronização e melhorias em processos de negócio. Palavras-chave aplicadas: processos, BPMN, riscos operacionais, padronização, melhoria contínua, eficiência operacional, AS IS/TO BE.

Atuei em melhoria contínua, eficiência operacional e revisão de processos nos canais de atendimento. Aumentei produtividade e reduzi custos ao redesenhar fluxos, automatizar rotinas e padronizar processos críticos. Criei e gerenciei indicadores, KPIs, SLAs e análises de desempenho. Trabalhei com mapeamento AS IS/TO BE, análise de causa raiz e identificação de falhas operacionais. Melhorei experiência do cliente, operações de CRM, URA, Chat e mídias sociais com processos mais eficientes, reduzindo retrabalho e aumentando qualidade. Conduzi ações de melhoria contínua e integração entre áreas e fornecedores. Palavras-chave aplicadas: melhoria contínua, indicadores, eficiência operacional, processos, automação, análise de dados.

Realizei o mapeamento de processos (AS-IS / TO-BE) com metodologias como BPMN para identificar gargalos, redundâncias e pontos de controle, propor e implementar iniciativas de melhoria contínua (lean, PDCA, Kaizen), com foco na otimização de fluxos, redução de desperdícios, retrabalhos e falhas.
Definir, monitorar e reportar indicadores de qualidade e performance (KPI, SLA), garantindo visibilidade e governança para a tomada de decisão.
Conduzi análise de causa raíz (por exemplo, 5 Porquês, Diagrama de Ishikawa) para resolver não conformidades operacionais e prevenir reincidência.
Desenvolvi e mantive os controles operacionais e checklists para assegurar aderência a padrões de qualidade, compliance e mitigação de riscos.
Trabalhei em estreita colaboração com times de Operações, Produto, TI, Compliance e Fornecedores para implementar melhorias, automações e fluxos mais escaláveis.
Participei de projetos de automação de processos, padronização de regras de negócio e digitalização de rotinas para elevar a eficiência e a confiabilidade dos processos.
Promovi treinamentos, workshops e disseminação da cultura de melhoria contínua, alinhando as equipes à visão estratégica de qualidade.

● Contratado para atuar na estruturação do departamento de treinamento e qualidade, implementando todos os processos pertinentes às áreas;

● Responsável por conduzir o fórum de qualidade junto as operações e conduzir ações de melhoria de performance;

● Capacitação de gestores com foco em produtividade, política e cultura da empresa;

● Implantação de monitoria de qualidade de ligações e procedimentos internos (auditoria de chamadas, elaboração de laudos de monitoria, acompanhamentos dos indicadores operacionais, identificação dos ofensores e as ações corretivas implementadas, apresentação dos resultados de cada projeto à diretoria);

● Trabalho de capacitação em conjunto com consultoria treinamento e implementação de módulos de e-learning para público internos e externos;

● Integrante do time que implantou 12 novas operações de call center (SAC, vendas, backoffice, suporte técnico, retenção, cobrança e bilíngue).

● Responsável pelas rotinas de admissão, ponto eletrônico e atendimento aos colaboradores;

● Realizar a capacitação técnica dos novos projetos de atendimento de call center;

● Acompanhar os KPI´s de das operações de call center, reportando os resultados aos gestores com proposta de plano de ação através da capacitação;

● Realizar monitoria de qualidade através da auditoria de ligações dos procedimentos;

● Elaborar cronograma de treinamento semestral com os objetivos de melhorar os indicadores operacionais.

● Responsável por todo o processo admissional e capacitação dos colaboradores;

● Responsável por toda a jornada de treinamento (apresentação, material didático, documentação, logística)

● A posição de Analista de Treinamento foi conquista por mérito, inicialmente fui contratado para a vaga de Atendente de call center IV, participei de um processo seletivo interno e fui promovido para Assistente de RH e posteriormente convidado para atuar no time de Treinamento e Endomarketing da empresa....

● Como integrante do time de endomarketing, responsável pela criação de campanhas de engajamento e comunicação via intranet.