Regina Valença Figueiredo
São Paulo,SP
Resumo
Profissional com 29 anos de experiência nas áreas de vendas, gestão e facilities. Executiva apaixonada pela gestão de pessoas, especialista em Liderança e Coaching na Gestão de Pessoas, destacando-se na condução de Equipes de alta performance. Adaptabilidade e visão estratégica, com forte capacidade de relacionamento interpessoal e empatia. Habilidade no desenvolvimento de projetos complexos e estratégias go to market, promovendo aumento de market share.
Visão geral
22
22
years of professional experience
3
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years of post-secondary education
1
1
Certification
Histórico profissional
GERENTE DE VENDAS
HEADSETBRASIL
São Paulo, São Paulo
12.2022 - 09.2025
- Análise dos indicadores de vendas, mensurando a performance da equipe comercial a fim de desenvolver estratégias para maximizar os resultados.
- Avaliação da performance dos funcionários, fornecendo feedbacks que contribuíssem para a melhoria das atividades de rotina e o desenvolvimento pessoal.
- Gestão da equipe de vendas, promovendo treinamentos regulares para aprimorar as habilidades e o desempenho dos colaboradores.
- Análise de relatórios de vendas, identificando tendências e oportunidades para otimizar as ações comerciais da empresa.
- Identificação de novas oportunidades de negócio, utilizando técnicas de prospecção de clientes e análise do mercado.
- Coordenação das atividades administrativas, assegurando o bom funcionamento dos processos operacionais da empresa.
- Delegação de tarefas para a equipe, obtendo e administrando recursos humanos e materiais para o cumprimento das metas do setor.
- Negociação com fornecedores, visando melhores preços e condições de pagamento.
- Monitoramento da entrada e saída de materiais, evitando desperdícios e garantindo a disponibilidade dos produtos para venda.
- Criação de soluções para problemas administrativos, evitando despesas desnecessárias a fim de contribuir para a redução de gastos.
- Negociação com fornecedores, parceiros e bancos, garantindo o melhor custo-benefício nas movimentações financeiras, com base em informações atualizadas.
- Prestação de contas à diretoria sobre as despesas autorizadas, visando a transparência da movimentação de contas bancárias e o planejamento de gastos futuros.
SUPERINTENDENTE DE OPERAÇÕES/RH/ADM
FLEX CONTACT GESTÃO DE RELACIONAMENTOS
São Paulo, SP
06.2012 - 08.2019
- Gestão geral de Contact Center, Qualidade, Relacionamento Comercial;
- Responsável pelo relacionamento com os clientes, estratégias de vendas e atendimento, além da rentabilidade e resultado operacional dos projetos;
- Gestão direta na liderança, desenvolvimento de pessoas e motivação de grandes grupos;
- Responsável pela entrega dos SLA's contratados para atendimentos in bound e out bound;
- Controle de orçamento e DRE's de valores expressivos;
- Responsável pela criação, orçamento e gerenciamento de campanhas motivacionais;
- Reestruturação do modelo de captação e abordagem de clientes (televendas), incluindo estratégia e processos, resultando no 1º lugar no ranking de vendas e qualidade dentre 6 fornecedores de um mesmo grande cliente financeiro. Resultado: aumento das posições de atendimento (de 100 para 200) e crescimento de 41% no faturamento mensal.
- Gerenciamento de equipes multidisciplinares, promovendo a colaboração e o alcance das metas estabelecidas pela organização.
- Desenvolvimento de estratégias operacionais, visando a otimização de recursos e a melhoria contínua dos processos internos.
- Análise de indicadores de desempenho, fornecendo insights para a tomada de decisões que impactam diretamente os resultados.
- Implementação de políticas de segurança e qualidade, garantindo que as normas fossem seguidas em todas as operações.
- Realização de reuniões periódicas, discutindo o progresso das operações e buscando soluções para eventuais desafios enfrentados.
- Prestação de um atendimento humanizado ao cliente, garantindo a satisfação com o serviço.
- Solução de problemas cotidianos, tomando decisões com segurança e autonomia a fim de obter bons resultados.
- Participação em reuniões com a equipe, discutindo novos processos para melhorar a eficiência e a qualidade do serviço.
GERENTE GERAL DE OPERAÇÕES
VEGANET MARKETING E TELEMARKETING S/A
SÃO PAULO, SÃO PAULO
02.2009 - 05.2011
- Executiva responsável direta por grandes contas de Clientes financeiros;
- Responsável pela gestão estratégica da operação de vendas ativas, assegurando a entrega dos resultados, sla's, bem como a satisfação dos Clientes; controle de indicadores operacionais relacionados à produção e rentabilidade; desenvolvimento e acompanhamento da Equipe operacional (Coordenadores e Supervisores); acompanhamento e controle dos indicadores de qualidade; elaboração de campanhas motivacionais; participação em projetos de melhoria e inovação dos processos operacionais inerentes ao cargo.
Avaliação dos KPI's quantitativos e qualitativos com propostas de melhoria; - Apresentação de resultados (para Diretoria e Clientes).
- Análise de indicadores financeiros, avaliando os dados sobre a performance da empresa para desenvolver estratégias que aprimorassem o desempenho do setor.
- Fechamento gerencial e contábil, reportando as informações aos diretores e dirigentes e cumprindo as obrigações legais, promovendo o pleno funcionamento da organização.
GERENTE GERAL DE OPERAÇÕES
VIDAX TELESERVIÇOS
SÃO PAULO, SÃO PAULO
02.2006 - 02.2009
- Responsável pela entrega dos resultados (quantitativos e qualitativos) dos Clientes (capitalização, seguros e aquisição de novos Clientes - cartão de crédito);
- Gestão de Liderança do time de staff (Coordenadores, Supervisores, Qualidade);
- Validação e apresentação dos KPI's de performance para Diretoria e Clientes;
- Acompanhamento diário do ranking de vendas (em três horários distintos);
- Participação junto com a Equipe de BI sobre a definição de estratégias de discagens e localização, de acordo com o perfil das campanhas ativas;
- Responsável pela eficiência e rentabilização da operação, fidelização dos recursos humanos (minimizar o turn over) com foco no cumprimento contratual e SLA's estabelecidos;
- Manutenção e elevação dos padrões de qualidade dos serviços prestados.
GERENTE GERAL DE OPERAÇÕES
SPCOM COMÉRCIO E PROMOÇÕES
SÃO PAULO, SÃO PAULO
11.2003 - 02.2006
- Gestora responsável pela condução, desenvolvimento, rentabilização e faturamento das operações de vendas (ativas, receptivas, retenção, back office) para Clientes dos segmentos financeiros, bancários, telefonia, tecnologia.
- Fechamento gerencial e contábil, reportando as informações aos diretores e dirigentes e cumprindo as obrigações legais, promovendo o pleno funcionamento da organização.
- Participação em reuniões estratégicas, colaborando na definição de diretrizes e ações que impactem positivamente os resultados.
- Interação com fornecedores e parceiros, negociando contratos e condições para garantir a melhor relação comercial possível.
- Gestão da equipe, promovendo um ambiente de trabalho colaborativo e incentivando o desenvolvimento profissional dos colaboradores.
- Elaboração e análise de relatórios gerenciais, analisando o contexto organizacional e divulgando os resultados à equipe para definir as próximas metas.
- Desenvolvimento de estratégias, programas e políticas de trabalho, contribuindo para o cumprimento dos objetivos e metas da empresa.
Formação acadêmica
MBA - LIDERANÇA E COACHING NA GESTÃO DE PESSOAS - GESTÃO DE PESSOAS
UNOPAR - UNIVERSIDADE NORTE DO PARANÁ
SÃO PAULO 02.2017 - 11.2018
BACHAREL EM PROCESSOS GERENCIAIS - GESTÃO FINANCEIRA
UNIVERSIDADE ANHEMBI MORUMBI
SÃO PAULO 02.2015 - 11.2016
Habilidades e competências
- Habilidade na Liderança, Desenvolvimento e Gestão de Pessoas;
- Formação, condução e engajamento de Equipes de alta performance e projetos de alta complexidade;
- Adaptabilidade, Inteligência de negócio, foco e visão estratégica;
- Prospecção de novos negócios, participação em processos de RFQ;
- Experiência na elaboração e gestão de orçamentos;
- Experiência na gestão de projetos voltados para a estratégia de segmentação de clientes e novos modelos de atendimento, produtos e tecnologia;
- Experiência em liderar projetos go to market, desenvolvimento de produtos e soluções, promovendo aumento de market share;
- Gestão Geral de Contact Center, Qualidade e CRM;
Relacionamento com Clientes; - Empatia e bom relacionamento interpessoal;
- Liderança para conduzir e motivar equipes;
- Resiliência sob pressão e estresse;
Personalizado
Regina, Valença Figueiredo, 55 (11) 99556-4446, reginavalenca@yahoo.com.br, Rua Coronel Octávio de Azeredo, 33, SP, São Paulo, 02311-110
Certificados
Programa Gerenciamento de Rotina - NORTHIA - 270 hs - 2017-2019
TMI - Treinamento Desenvolvimento Metodológico Cutural - PROF. DR. CESAR LUIZ PASOLD - 362 hs - 2017-2019
PDL - Programa Desenvolvimento de Líderes - FLEX - 120 HS - 2015-2016
Informações adicionais
Usuária do Pacote Office
Inglês intermediário
Disponibilidade para viagens
Trabalhos voluntários: Paróquia Santa Joana D'Arc e
CAJEC - Casa José Eduardo Cavichio (apoio a crianças com câncer)
Linha do tempo
GERENTE DE VENDAS
HEADSETBRASIL
12.2022 - 09.2025
MBA - LIDERANÇA E COACHING NA GESTÃO DE PESSOAS - GESTÃO DE PESSOAS
UNOPAR - UNIVERSIDADE NORTE DO PARANÁ
02.2017 - 11.2018
BACHAREL EM PROCESSOS GERENCIAIS - GESTÃO FINANCEIRA
UNIVERSIDADE ANHEMBI MORUMBI
02.2015 - 11.2016
SUPERINTENDENTE DE OPERAÇÕES/RH/ADM
FLEX CONTACT GESTÃO DE RELACIONAMENTOS
06.2012 - 08.2019
GERENTE GERAL DE OPERAÇÕES
VEGANET MARKETING E TELEMARKETING S/A
02.2009 - 05.2011
GERENTE GERAL DE OPERAÇÕES
VIDAX TELESERVIÇOS
02.2006 - 02.2009
GERENTE GERAL DE OPERAÇÕES
SPCOM COMÉRCIO E PROMOÇÕES
11.2003 - 02.2006