Resumo do currículo
Visão geral
Histórico profissional
Formação acadêmica
Habilidades e competências
Idiomas
Informações adicionais
Certificados
Linha do tempo
Generic
Renata Cruz

Renata Cruz

Rio de Janeiro,RJ

Resumo do currículo

Profissional dinâmica e comunicativa, com habilidades de relacionmento com clientes focada em vendas de produtos e serviços bancários para apoiar os negócios das empresas atendidas. Capaz de auxiliar na prospecção, manutenção de contatos e visitas, colaborando com a equipe para alcançar metas e objetivos sempre com foco no cliente colaborando para o crescimento de negócios.

Visão geral

3
3
years of professional experience
1
1
Certification

Histórico profissional

Agente de Negócios Business

Itaú Unibanco
Rio de Janeiro, Rio de Janeiro
06.2021 - Atual
  • Atendimento aos clientes, realizando a apresentação de produtos ou serviços e negociando contratos, conforme as necessidades e o perfil identificados na carteira.
  • Responsável pela gestão das operações desde o início até o pós-venda dos produtos junto aos Gerentes de Negócios, garantindo a satisfação do cliente e o uso eficiente dos recursos.
  • Solução para dúvidas e consultas de clientes, atendendo via telefone, e-mail ou chat.
  • Responsável pela satisfação dos clientes da carteira por meio do NPS envado pós atendimentos.
  • Acompanhamento de pagamentos de clientes em atraso, realizando cobrança quando necessário.
  • Gestão da carteira de clientes, oferecendo as melhores soluções possíveis conforme a realidade individual, visando a saúde financeira das instituições.

Agente Comercial Pessoa Física

Itaú Unibanco
Rio de Janeiro, RJ
08.2018 - 05.2021
  • Realização de contato com os clientes, solicitando informações básicas para registro no sistema, de forma a concluir os processos de vendas.
  • Análise do perfil de clientes, identificando oportunidades de negócios e adaptando estratégias para atender às suas necessidades específicas.
  • Esclarecimento de dúvidas sobre os produtos e serviços oferecidos, auxiliando os clientes na tomada de decisão durante o processo de compra.
  • Apoio aos clientes no processo de finalização da compra, explicando as condições de pagamento, chegando a acordos satisfatórios a ambas as partes.
  • Gerenciamento da carteira de clientes, mantendo um relacionamento contínuo para atender às necessidades e fidelizá-los.

Formação acadêmica

MBA - Gestão Estratégica em Finanças e Tesouraria Corporativa

IBMR
Rio de Janeiro
03.2025

MBA - Gestão Comercial

Universidade Estácio de Sá
Rio de Janeiro
06.2021

Graduação - Jornalismo

Faculdade CCAA
Rio de Janeiro
12.2014

Graduação - Publicidade e Propaganda

Faculdade CCAA
Rio de Janeiro
06.2011

Habilidades e competências

  • Comunicação clara e cordial com clientes
  • Comprometimento com metas e objetivos da empresa
  • Comunicação eficaz com colegas e clientes
  • Organização pessoal e gestão do tempo
  • Gestão eficaz de relacionamentos com clientes
  • Conhecimento em técnicas de negociação para fechar vendas
  • Sensibilidade cultural no trato com clientes internacionais

Idiomas

Inglês
Avançado
C1
Espanhol
Intermediário
B2

Informações adicionais

Estado Civil: Casada

Certificados

  • Certificação CPA 10 pela ANBIMA

Linha do tempo

Agente de Negócios Business

Itaú Unibanco
06.2021 - Atual

Agente Comercial Pessoa Física

Itaú Unibanco
08.2018 - 05.2021

MBA - Gestão Estratégica em Finanças e Tesouraria Corporativa

IBMR

MBA - Gestão Comercial

Universidade Estácio de Sá

Graduação - Jornalismo

Faculdade CCAA

Graduação - Publicidade e Propaganda

Faculdade CCAA

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