Renata dos Reis Araujo
São Gonçalo,RJ
Visão geral
1
1
Certification
2
2
years of post-secondary education
23
23
years of professional experience
Experiência profissional
Analista de Atendimento
Wyntech
2026.07 - 2026.08
- Suporte aos usuários externos e internos do TJMG por meio dos canais oficiais, executando suporte técnico inicial, incluindo diagnóstico de incidentes, orientação sobre abertura de requisição pela ferramenta da HPSM e encaminhamento para áreas técnicas quando necessário.
Analista de Suporte Jr
G4F
2024.12 - 2026.07
- Suporte aos sistemas do TJRJ por telefone e/ou e-mail, para advogados, servidores para solicitações de Plantão Noturno; Abertura de chamado e acionamento ao sobreaviso de plantão das equipes de 2º nível, utilizando
- Sistema ServiceNow; Recebimento das solicitações por e-mail, através do Outlook, edição de chamado para redirecionamento. E todas as atividades pertinentes ao Plantão.
Analista de Suporte Jr
Digisystem
2020.06 - 2024.12
- Suporte aos sistemas do TJRJ por telefone e/ou e-mail, para advogados, servidores para solicitações de Plantão Noturno; Abertura de chamado e acionamento ao sobreaviso de plantão das equipes de 2º nível, utilizando
- Sistema HPSM; Recebimento das solicitações por e-mail, através do Outlook, edição de chamado para redirecionamento. E todas as atividades pertinentes ao Plantão. (A partir 09/2022: Analista de Suporte Jr 12x36 noturno).
Técnico Service Desk Jr.
IT2B
2019.06 - 2020.06
- Suporte aos sistemas do TJRJ por telefone e/ou e-mail, para advogados e servidores; Abertura de chamado para equipe de 2º nível, utilizando
- Sistema HPSM; Utilização da plataforma Sharepoint para criação, manutenção de conteúdos e procedimentos internos; Recebimento das solicitações por e-mail, através do Outlook, controle e distribuição das demandas para os demais analistas; Treinamento novos analistas.
Auxiliar de Escritório em Geral
Laboratório Contraprova
2017.09 - 2019.06
- Controle de não conformidade das fichas de preenchimento das Clínicas parceiras; Elaboração de planilha com as não conformidades, para que tenha evidenciado a quantidade e frequência de erros cometidos por um determinado cliente; Elaboração e encaminhamento de um novo treinamento e acompanhamento do atendimento; Pesquisa de Satisfação PF e PJ e Monitoria de ligações do Call Center, com pontuação valendo bônus no salário das atendentes; Treinamento inicial para os novos funcionários da empresa, apresentação dos setores e suas atividades.
Analista de RH - R&S
Sonda IT
2012.10 - 2016.02
- Responsável pelo processo de R&S de vagas de SAP e Service Desk; Assessoria aos clientes internos para alinhamentos das vagas; Divulgação de vagas, triagem curricular, agendamento de entrevistas, entrevistas individuais e aplicação de testes técnicos; Elaboração e apresentação de proposta salarial a partir dos custos de cada projeto; Feedback aos candidatos; Atualização do banco de currículos no sistema; Recebimento de documentação para
- Processo admissional; Controle de conferência de documentos e controle de todo
- Processo de contratação; Entrevista de desligamento.
Analista de Qualidade Jr.
Sonda IT
2008.03 - 2012.10
- Realização de Auditoria de Ligações, para acompanhamento da utilização dos procedimentos, script de atendimento e forma de tratamento; Elaboração de planilha para controle das auditorias, onde os analistas eram pontuados e de acordo com a pontuação, eram revestidos em benefícios; Treinamento de novos analistas no ambiente do Service Desk, apresentação das equipes e apresentação física do espaço.
Analista de Suporte TI Pleno
Sonda IT
2006.11 - 2008.03
- Suporte aos sistemas da Petrobras por telefone e e-mail; Abertura de chamado através do sistema Remedy para
- Nível 2; Solicitações através de e-mail eram recebidas através do Lotus Notes, para abertura e direcionamento do chamado.
Analista de Suporte Help Desk N1
TIVIT e Proceda
2004.02 - 2006.11
- Suporte aos sistemas da Petrobras por telefone e e-mail; Abertura de chamado através do sistema Remedy para
- Nível 2; Solicitações através de e-mail eram recebidas através do Lotus Notes, para abertura e direcionamento do chamado.
Formação acadêmica
Gestão em TI - Informática
Universidade Estácio de Sá
Rio de Janeiro, RJ 2024.08 - 2026.12
Habilidades e competências
- Empatia ao interagir com clientes
- Pontualidade e boa gestão do tempo
- Empatia para entender as necessidades do cliente
- Colaboração para trabalho em equipe
- Capacidade de aprender e utilizar novas tecnologias
- Escuta ativa para entender necessidades
Certificados
- ITIL V3, PeopleCert
- MTA 98-349 - Windows Operating System Fundamentals, Microsoft
- MCP - Microsoft Certified Professional, Microsoft
- Comunicação entre equipes de TI, G4F
- Gestão de Riscos de TI, G4F
- Redação Oficial, Adequa
- Human Skills, Escola de Pessoas Sólides
- Segurança em Tecnologia da Informação, Fundação Bradesco
- Metodologia PDCA, Escola de Pessoas Sólides
- Comunicação e Expressão, Fundação Bradesco
- Segurança Digital, FGV
- Atendimento ao Usuário, Escola de Negócios
- Treinamento Inicial TJRJ, Escola de Negócios
Preferência de trabalho
Status da busca de emprego
Somente fazendo contatos profissionaisTipo de trabalho
FreelancePreferência de local
RemotoFaixa salarial
R$4/yr - R$40000/yrLinha do tempo
Analista de Atendimento
Wyntech
2026.07 - 2026.08
Analista de Suporte Jr
G4F
2024.12 - 2026.07
Gestão em TI - Informática
Universidade Estácio de Sá
2024.08 - 2026.12
Analista de Suporte Jr
Digisystem
2020.06 - 2024.12
Técnico Service Desk Jr.
IT2B
2019.06 - 2020.06
Auxiliar de Escritório em Geral
Laboratório Contraprova
2017.09 - 2019.06
Analista de RH - R&S
Sonda IT
2012.10 - 2016.02
Analista de Qualidade Jr.
Sonda IT
2008.03 - 2012.10
Analista de Suporte TI Pleno
Sonda IT
2006.11 - 2008.03
Analista de Suporte Help Desk N1
TIVIT e Proceda
2004.02 - 2006.11