Roberto Alves Bernardo

• Atendimento ao Usuário

Responder a solicitações e fornecer suporte técnico a usuários finais, resolvendo problemas de hardware, software, e rede.

• Instalação de Equipamentos

Configurar e instalar novos computadores, impressoras, e outros dispositivos periféricos.

• Gerenciamento de Software

Instalação e configuração de sistemas operacionais, aplicativos e softwares específicos de acordo com as necessidades do IBGE.

• Configuração de Redes

Instalação e configuração de redes locais (LAN) e redes sem fio (Wi-Fi) na unidade administrativo do IBGE e nas bases de apoio ao censo.

• Fiscalização de Contratos

Fiscalização dos contrato de desenvolvimento e manutenção dos sistemas legados (Fábrica de Software) do Porto Organizado.
Fiscalização dos contratos de manutenção do CFTV (Circuito Fechado de Televisão) e controle de acesso.

• Suporte Técnico

Suporte remoto e presencial aos usuários para os sistemas de Gestão Empresarial, Gestão Financeira e Gestão Portuária. (Instalação, configuraçã e atualização das plataformas).

• Gestão de Usuários e acessos

Gerenciamento das contas de usuários, definição das permissões de acesso e configuração dos perfis de acesso.

Auxiliar na recuperação de senhas e na configuração dos métodos de autenticação utilizados no Porto Organizado.

• Aquisição de Equipamentos

Elaboração de termos de referência para a aquisição de softwares e equipamentos para composição do parque tecnológico do Porto Organizado.

• Documentação e Relatórios Técnicos

Elaboração de documentação técnica para solução de problemas de rotina e procedimento operacionais para utilização dos sistemas legados.

Produção de relatórios , status de sistemas e inventário de hardware para os Orgãos Intervenientes atuantes no Porto Organizado. (Antaq, TCU, Receita Federal, Policia Federal)

• Treinamento

Desenvolvimento e aplicação de treinamentos para os usuários finais sobre o uso dos sistemas da empresa, bem como a orientação dos mesmos sobre boas práticas em TI e uso seguro de recursos tecnológicos do Porto.

• Atentimento ao cliente

Prestação de suporte técnico, esclarecimento de dúvidas e orientação sobre o uso e manutenção de dispositivos Apple, garantindo um aexperiência de atendimento qaulificada e alinhada aos padrões da marca.

• Diagnóstico e Reparos

Identificação e resolução de problema técnicos em dispositivos da Apple, incluindo troca de componentes, ajustes de softwares e testes de funcionalidade, seguindo rigorosamente os processos e diretrizes da fabricante.

• Gestão de Processos

Registro e acompanhamento de ordens de serviços, garantindo que os reparos sejam realizados com eficiência e dentro dos prazos estabelecidos pela autorizadada.