RUAN LUCAS GONÇALVES BARROS
São Sebastião,DF
Summary
Profissional de Tecnologia da Informação com sólida experiência em suporte técnico, infraestrutura, redes e atendimento ao usuário. Atualmente atuando com suporte técnico N1, em busca de aprimoramento contínuo em cloud computing (Azure), segurança da informação e desenvolvimento. Perfil proativo e comunicativo, orientado à resolução de problemas, com forte foco em eficiência, melhoria contínua e qualidade no atendimento. Comprometido em oferecer soluções eficazes que atendam às necessidades dos usuários e contribuam para o sucesso organizacional.
Overview
12
12
years of professional experience
2
2
Certifications
Work History
Suporte Técnico Nível 1
Hepta
Brasilia
02.2025 - Current
- Atendimento de 1º nível via GLPI, categorização e registro de chamados.
- Suporte remoto (via AnyDesk/Teams) para instalação, configuração e manutenção de softwares.
- Diagnóstico de falhas de rede, testes de conectividade e configuração básica de hardware.
- Escalonamento de tickets para suporte N2/N3 conforme SLA.
Estagiário De Suporte Técnico
Poder360
Brasilia
11.2024 - 06.2025
- Atendimento técnico em ambiente macOS, instalação e suporte a aplicativos.
- Acompanhamento de documentos via plataforma Amazon.
- Suporte a conteúdo web com aplicação de HTML.
- Apoio à equipe de infraestrutura com controle de ativos e documentação.
- Supported staff members in their daily tasks, reducing workload burden and allowing for increased focus on higher-priority assignments.
- Developed organizational skills through managing multiple tasks simultaneously while adhering to strict deadlines.
Assistente De Plano De Saúde
Unafisco Saúde
Brasilia
03.2023 - 08.2024
- Atendimento aos beneficiários desde a adesão até
- Pós-venda.
- Utilização de sistemas como Facplan, SOLLO e CRM para controle e atendimento.
- Participação em eventos e ações de fidelização e retenção.
- Prospecção ativa de novos clientes com base em dados da Receita Federal.
- Increased customer satisfaction by providing exceptional administrative support and resolving issues efficiently.
Auxiliar Administrativo
Sabin Medicina Diagnóstica
Brasilia
06.2020 - 03.2023
- Atendimento digital e presencial, agendamento de exames e suporte ao cliente.
- Apoio nas rotinas administrativas e controle de documentos clínicos.
- Comunicação constante com setores técnicos e médicos.
Agente Aeroportuário
Azul Linhas Aéreas
Brasilia
12.2016 - 04.2019
- Atendimento em balcão de check-in e apoio a passageiros com necessidades especiais.
- Apoio à equipe logística, controle de estoque e conferência de notas fiscais.
Estagiário (CIEE)
Caixa Econômica Federal
Brasilia
01.2014 - 12.2016
- Organização de arquivos físicos e digitais, apoio em rotinas administrativas.
- Atendimento interno e controle documental.
- Collaborated on marketing campaign that significantly increased brand awareness.
Education
Tecnólogo - Análise e Desenvolvimento de Sistemas
Centro Universitário Estácio De Brasília
Brasilia/DF12.2025
Skills
Infraestrutura & Suporte: Redes de Computadores, Windows Server, Pfsense, Active Directory, DHCP, DNS, VPN
Cloud e Sistemas: Microsoft Azure (Fundamentos), Microsoft 365, Teams, macOS
Desenvolvimento & Banco de Dados: HTML (básico), Python (básico), SQL (básico)
Ferramentas & Softwares: Pacote Office (Excel Avançado), Facplan, SOLLO, CRM, GLPI, Teams
Certification
Microsoft Azure Fundamentals (AZ-900)
Competências Comportamentais
- Comunicação Clara e Objetiva
- Raciocínio Lógico e Agilidade na Resolução de Problemas
- Trabalho em Equipe e Colaboração Multidisciplinar
- Comprometimento com Resultados e Melhoria Contínua
Timeline
Suporte Técnico Nível 1
Hepta
02.2025 - Current
Estagiário De Suporte Técnico
Poder360
11.2024 - 06.2025
Assistente De Plano De Saúde
Unafisco Saúde
03.2023 - 08.2024
Auxiliar Administrativo
Sabin Medicina Diagnóstica
06.2020 - 03.2023
Agente Aeroportuário
Azul Linhas Aéreas
12.2016 - 04.2019
Estagiário (CIEE)
Caixa Econômica Federal
01.2014 - 12.2016
Tecnólogo - Análise e Desenvolvimento de Sistemas
Centro Universitário Estácio De Brasília