Summary
Overview
Work History
Education
Skills
Websites
Certification
Competências Comportamentais
Timeline
Generic

RUAN LUCAS GONÇALVES BARROS

São Sebastião,DF

Summary

Profissional de Tecnologia da Informação com sólida experiência em suporte técnico, infraestrutura, redes e atendimento ao usuário. Atualmente atuando com suporte técnico N1, em busca de aprimoramento contínuo em cloud computing (Azure), segurança da informação e desenvolvimento. Perfil proativo e comunicativo, orientado à resolução de problemas, com forte foco em eficiência, melhoria contínua e qualidade no atendimento. Comprometido em oferecer soluções eficazes que atendam às necessidades dos usuários e contribuam para o sucesso organizacional.

Overview

12
12
years of professional experience
2
2
Certifications

Work History

Suporte Técnico Nível 1

Hepta
Brasilia
02.2025 - Current
  • Atendimento de 1º nível via GLPI, categorização e registro de chamados.
  • Suporte remoto (via AnyDesk/Teams) para instalação, configuração e manutenção de softwares.
  • Diagnóstico de falhas de rede, testes de conectividade e configuração básica de hardware.
  • Escalonamento de tickets para suporte N2/N3 conforme SLA.

Estagiário De Suporte Técnico

Poder360
Brasilia
11.2024 - 06.2025
  • Atendimento técnico em ambiente macOS, instalação e suporte a aplicativos.
  • Acompanhamento de documentos via plataforma Amazon.
  • Suporte a conteúdo web com aplicação de HTML.
  • Apoio à equipe de infraestrutura com controle de ativos e documentação.
  • Supported staff members in their daily tasks, reducing workload burden and allowing for increased focus on higher-priority assignments.
  • Developed organizational skills through managing multiple tasks simultaneously while adhering to strict deadlines.

Assistente De Plano De Saúde

Unafisco Saúde
Brasilia
03.2023 - 08.2024
  • Atendimento aos beneficiários desde a adesão até
  • Pós-venda.
  • Utilização de sistemas como Facplan, SOLLO e CRM para controle e atendimento.
  • Participação em eventos e ações de fidelização e retenção.
  • Prospecção ativa de novos clientes com base em dados da Receita Federal.
  • Increased customer satisfaction by providing exceptional administrative support and resolving issues efficiently.

Auxiliar Administrativo

Sabin Medicina Diagnóstica
Brasilia
06.2020 - 03.2023
  • Atendimento digital e presencial, agendamento de exames e suporte ao cliente.
  • Apoio nas rotinas administrativas e controle de documentos clínicos.
  • Comunicação constante com setores técnicos e médicos.

Agente Aeroportuário

Azul Linhas Aéreas
Brasilia
12.2016 - 04.2019
  • Atendimento em balcão de check-in e apoio a passageiros com necessidades especiais.
  • Apoio à equipe logística, controle de estoque e conferência de notas fiscais.

Estagiário (CIEE)

Caixa Econômica Federal
Brasilia
01.2014 - 12.2016
  • Organização de arquivos físicos e digitais, apoio em rotinas administrativas.
  • Atendimento interno e controle documental.
  • Collaborated on marketing campaign that significantly increased brand awareness.

Education

Tecnólogo - Análise e Desenvolvimento de Sistemas

Centro Universitário Estácio De Brasília
Brasilia/DF
12.2025

Skills

Certification

Microsoft Azure Fundamentals (AZ-900)

Competências Comportamentais

  • Comunicação Clara e Objetiva
  • Raciocínio Lógico e Agilidade na Resolução de Problemas
  • Trabalho em Equipe e Colaboração Multidisciplinar
  • Comprometimento com Resultados e Melhoria Contínua

Timeline

Suporte Técnico Nível 1

Hepta
02.2025 - Current

Estagiário De Suporte Técnico

Poder360
11.2024 - 06.2025

Assistente De Plano De Saúde

Unafisco Saúde
03.2023 - 08.2024

Auxiliar Administrativo

Sabin Medicina Diagnóstica
06.2020 - 03.2023

Agente Aeroportuário

Azul Linhas Aéreas
12.2016 - 04.2019

Estagiário (CIEE)

Caixa Econômica Federal
01.2014 - 12.2016

Tecnólogo - Análise e Desenvolvimento de Sistemas

Centro Universitário Estácio De Brasília

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