Sheila Carvalho

• Profissional com experiência em mediação de conflitos e gestão de relacionamento, atuando na resolução de casos críticos e na busca por soluções alinhadas ao modelo de negócios da empresa;
• Monitoramento de indicadores-chave de desempenho (KPIs), avaliando o progresso organizacional.
• Foco em melhoria contínua, overdelivery e manutenção de SLA, além de gestão de backlog de tickets;
• Expertise no atendimento a órgãos reguladores e imprensa, garantindo uma comunicação eficaz e a melhor experiência para cliente
• Mediação de conflitos buscando soluções de acordo com Modelo de negócios da empresa;

• Ponto focal de Casos Críticos (Imprensa, Celso Russomano, Procon e JEC);
• Análise de riscos para identificar e mitigar potenciais problemas que pudessem impactar o desempenho organizacional.

Atuei como empreendedora em um negócio multifuncional que reunia estúdio de tatuagem e piercings, design e micropigmentação de sobrancelhas, loja de artigos de rock e bar temático. Fui responsável pelo atendimento ao cliente, execução de procedimentos, gestão do espaço e da experiência do público, controle de estoque e fornecedores, estratégias de divulgação, além da organização de eventos. Essa experiência me proporcionou habilidades em gestão de tempo, comunicação, organização, proatividade e resiliência, além de lidar com diferentes públicos e liderar um ambiente dinâmico. Atualmente, busco novos desafios no mercado formal (CLT), para aplicar essa bagagem empreendedora em um contexto colaborativo e de crescimento profissional.

• Procon, Juizado Especial e Consumidor.gov
• Conferência e análise de relatórios de auditoria, garantindo o devido funcionamento dos processos.
• Controle de processos de negócios, garantindo conformidade com padrões e regulamentos.

• Procon, Juizado Especial e Consumidor.gov
• Gestão de backlog de tickets
• Monitoramento de indicadores de desempenho, garantindo que as metas estabelecidas fossem alcançadas e reportadas periodicamente.