Silvio Mateus Da Silva Gonçalves
Gravataí,RS
Resumo
Profissional comunicativo e empático, com 15 anos de experiência na área. Comprometido em prestar um atendimento rápido e eficaz aos clientes, contribuindo para uma experiência positiva com a empresa.
Profissional de atendimento ao cliente com 15 anos de experiência em diversos setores, incluindo comércio e serviços. Capaz de resolver conflitos e gerenciar reclamações, com foco na satisfação e fidelização do cliente.
Profissional com excelentes habilidades de comunicação e sólida experiência na área de atendimento / suporte. Capaz de conciliar múltiplas tarefas, garantindo a eficiência da rotina operacional.
Visão geral
9
9
years of professional experience
Histórico profissional
Agente de atendimento em viagem
BeFly Travel
Porto Alegre, RS
09.2020 - Atual
Atendimento ao cliente com foco na venda e orientação de produtos turísticos como passagens aéreas, roteiros personalizados , hotéis, cruzeiros e suporte em viagens em geral ; com assessoria completa. Foco em viagens corporativas, eventos esportivos e lazer em geral. Ampla experiência em atendimento ao cliente.
Agente De Viagens
CVC Viagens Gravataí
Gravataí, RS
08.2014 - 04.2020
Atendimento ao cliente com foco na venda e orientação de produtos turísticos como passagens aéreas, roteiros personalizados , hotéis, cruzeiros e suporte em viagens em geral ; com assessoria completa.
Consultor de Viagem
CVC Viagens Brasilia
Brasília, Distrito Federal
10.2014 - 06.2016
Atendimento ao cliente com foco na venda e orientação de produtos turísticos como passagens aéreas, roteiros personalizados , hotéis, cruzeiros e suporte em viagens em geral ; com assessoria completa. Foco em roteiros internacionais
Agente De Viagens
CVC Viagens
Gravataí, RS
08.2011 - 02.2014
Atendimento ao cliente com foco na venda e orientação de produtos turísticos como passagens aéreas, roteiros personalizados , hotéis, cruzeiros e suporte em viagens em geral ; com assessoria completa.
Formação acadêmica
Tecnólogo em Marketing - Marketing / atendimento
Uniasselvi
Porto Alegre, RS 03.2013 -
Habilidades e competências
- Facilidade de comunicação com equipes e clientes
- Comunicação clara e objetiva com o cliente
- Resiliência frente a situações de estresse
- Escuta ativa para compreender completamente as questões
- Persistência para o alcance das metas
- Paciência ao lidar com clientes difíceis
Conquistas e distinções
- Colaboração com a equipe de marketing no desenvolvimento de projetos de mídia, ideias de divulgação de roteiros e produtos.
- Resolução de problemas de clientes , vasta experiência em situações delicadas, inclusive de nível global como, por exemplo, a Pandemia de 2020/2021.
Linha do tempo
Agente de atendimento em viagem
BeFly Travel
09.2020 - Atual
Consultor de Viagem
CVC Viagens Brasilia
10.2014 - 06.2016
Agente De Viagens
CVC Viagens Gravataí
08.2014 - 04.2020
Tecnólogo em Marketing - Marketing / atendimento
Uniasselvi
03.2013 -
Agente De Viagens
CVC Viagens
08.2011 - 02.2014