Visão geral
Histórico profissional
Formação acadêmica
Habilidades e competências
Personalizado
Linha do tempo
Generic
Suélem Sá de Castro

Suélem Sá de Castro

Cuiabá,Mato Grosso

Visão geral

22
22
years of professional experience
8
8
years of post-secondary education

Histórico profissional

Telefonista

OAB/MT
03.2016 - 07.2025
  • Atendimento das ligações, informações e orientações, transferência de ligação para cada setor devido, realização de ligação solicitadas, controle de ligação diária e semanal.

Telefonista - CAIXA ECONÔMICA FEDERAL

Parceiro Empreendimentos Ltda Me
07.2012 - 05.2014
  • Atendimento Telefônico PABX, realizar e transferir ligações, fazer pré-atendimento, anotar recados, passar informações, passar e receber FAX.

Supervisora de Telefonista - Caixa Econômica Federal

SÉTIMA DO BRASIL LTDA
11.2007 - 07.2012
  • Atendimento a cliente, atendimento telefônico, pesquisas e preenchimento de cadastros para avaliações de crédito via sistema interno, controle de vouchs de taxi, controle de pedidos de materiais, controle de postagem, controle de entrada e saída de materiais, emissão de CI'S e Ofícios, atendimento telefônico PABX, realizar e transferir ligações, fazer pré-atendimento, anotar recados, passar informações, passar e receber FAX, supervisão de telefonistas.

Digitadora - CAIXA ECONÔMICA FEDERAL

@MAZON CONSTRUÇÕES E SERVIÇOS LTDA
04.2004 - 09.2006
  • Na área de retaguarda, conferência de documentos de abertura de conta Pessoa Física, Pessoa Jurídica e de empréstimos, montagem de dossiês de cobrança, sinistro por morte, invalidez, arquivo de fichas e controle da Gestão do Banco.

Estagiária - BANCO CAIXA ECONÔMICA FEDERAL

CIEE - Centro Integrado Empresa e Escola
09.2003 - 12.2004
  • Abertura de Conta, Montagem de processos, arquivo de processos, protocolo de entrega e recebimento de documentos,cobrança e auto atendimento.

Formação acadêmica

Superior Completo - Administração

Uniasselvi
Cuiabá, MT
01.2015 - 08.2019

Ensino Médio Completo -

E.E Raimundo Pinheiro da Silva
Cuiabá, MT
01.2002 - 12.2004

Básico de NR 32 - Saúde e Segurança do Trabalho

iEstudar Cursos Online
São Lourenço, MG
01.2023 - 02.2023

INFORMÁTICA BÁSICA - Informática

FASUL EDUCACIONAL
SÃO LOURENÇO-MG
10.2022 - 11.2022

Política de Humanização - Humanas

iEstudar Cursos Online
São Lourenço, MG
01.2023 - 02.2023

Básico de Prevenção contra Incêndio, Pânico e Prim - Prevenção contra Incêndio, Pânico e Primeiros Socorros

iEstudar Cursos Online
São Lourenço, MG
01.2023 - 02.2023

Habilidades e competências

  • Compromisso em prestar atendimentos de qualidade
  • Empatia para com clientes e colegas
  • Organização de tarefas e prioridades
  • Conhecimento em atendimento ao cliente
  • Capacidade de seguir protocolos estabelecidos
  • Comunicação clara durante o atendimento
  • Comunicação clara e eficaz
  • Adaptabilidade a ambientes dinâmicos
  • Boa comunicação oral com diversos públicos
  • Disposição para atender às demandas de clientes
  • Inteligência emocional ao lidar com insatisfações
  • Empatia no relacionamento com o cliente
  • Respeito no trato com o público ao telefone
  • Conhecimentos intermediários em informática
  • Escuta ativa para entender necessidades
  • Familiaridade com sistemas de telefonia
  • Habilidade de multitarefa para lidar com chamadas simultâneas
  • Empenho em buscar soluções aos clientes
  • Resiliência para solucionar problemas
  • Proatividade para colaborar com outros departamentos

Personalizado

Idade: 40

Linha do tempo

Básico de NR 32 - Saúde e Segurança do Trabalho

iEstudar Cursos Online
01.2023 - 02.2023

Política de Humanização - Humanas

iEstudar Cursos Online
01.2023 - 02.2023

Básico de Prevenção contra Incêndio, Pânico e Prim - Prevenção contra Incêndio, Pânico e Primeiros Socorros

iEstudar Cursos Online
01.2023 - 02.2023

INFORMÁTICA BÁSICA - Informática

FASUL EDUCACIONAL
10.2022 - 11.2022

Telefonista

OAB/MT
03.2016 - 07.2025

Superior Completo - Administração

Uniasselvi
01.2015 - 08.2019

Telefonista - CAIXA ECONÔMICA FEDERAL

Parceiro Empreendimentos Ltda Me
07.2012 - 05.2014

Supervisora de Telefonista - Caixa Econômica Federal

SÉTIMA DO BRASIL LTDA
11.2007 - 07.2012

Digitadora - CAIXA ECONÔMICA FEDERAL

@MAZON CONSTRUÇÕES E SERVIÇOS LTDA
04.2004 - 09.2006

Estagiária - BANCO CAIXA ECONÔMICA FEDERAL

CIEE - Centro Integrado Empresa e Escola
09.2003 - 12.2004

Ensino Médio Completo -

E.E Raimundo Pinheiro da Silva
01.2002 - 12.2004

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