Suélem Sá de Castro
Cuiabá,Mato Grosso
Visão geral
22
22
years of professional experience
8
8
years of post-secondary education
Experiência profissional
Telefonista
OAB/MT
2016.03 - 2025.07
- Atendimento das ligações, informações e orientações, transferência de ligação para cada setor devido, realização de ligação solicitadas, controle de ligação diária e semanal.
Telefonista - CAIXA ECONÔMICA FEDERAL
Parceiro Empreendimentos Ltda Me
2012.07 - 2014.05
- Atendimento Telefônico PABX, realizar e transferir ligações, fazer pré-atendimento, anotar recados, passar informações, passar e receber FAX.
Supervisora de Telefonista - Caixa Econômica Federal
SÉTIMA DO BRASIL LTDA
2007.11 - 2012.07
- Atendimento a cliente, atendimento telefônico, pesquisas e preenchimento de cadastros para avaliações de crédito via sistema interno, controle de vouchs de taxi, controle de pedidos de materiais, controle de postagem, controle de entrada e saída de materiais, emissão de CI'S e Ofícios, atendimento telefônico PABX, realizar e transferir ligações, fazer pré-atendimento, anotar recados, passar informações, passar e receber FAX, supervisão de telefonistas.
Digitadora - CAIXA ECONÔMICA FEDERAL
@MAZON CONSTRUÇÕES E SERVIÇOS LTDA
2004.04 - 2006.09
- Na área de retaguarda, conferência de documentos de abertura de conta Pessoa Física, Pessoa Jurídica e de empréstimos, montagem de dossiês de cobrança, sinistro por morte, invalidez, arquivo de fichas e controle da Gestão do Banco.
Estagiária - BANCO CAIXA ECONÔMICA FEDERAL
CIEE - Centro Integrado Empresa e Escola
2003.09 - 2004.12
- Abertura de Conta, Montagem de processos, arquivo de processos, protocolo de entrega e recebimento de documentos,cobrança e auto atendimento.
Formação acadêmica
Superior Completo - Administração
Uniasselvi
Cuiabá, MT 2015.01 - 2019.08
Ensino Médio Completo -
E.E Raimundo Pinheiro da Silva
Cuiabá, MT 2002.01 - 2004.12
Básico de NR 32 - Saúde e Segurança do Trabalho
iEstudar Cursos Online
São Lourenço, MG 2023.01 - 2023.02
INFORMÁTICA BÁSICA - Informática
FASUL EDUCACIONAL
SÃO LOURENÇO-MG 2022.10 - 2022.11
Política de Humanização - Humanas
iEstudar Cursos Online
São Lourenço, MG 2023.01 - 2023.02
Básico de Prevenção contra Incêndio, Pânico e Prim - Prevenção contra Incêndio, Pânico e Primeiros Socorros
iEstudar Cursos Online
São Lourenço, MG 2023.01 - 2023.02
Habilidades e competências
- Compromisso em prestar atendimentos de qualidade
- Empatia para com clientes e colegas
- Organização de tarefas e prioridades
- Conhecimento em atendimento ao cliente
- Capacidade de seguir protocolos estabelecidos
- Comunicação clara durante o atendimento
- Comunicação clara e eficaz
- Adaptabilidade a ambientes dinâmicos
- Boa comunicação oral com diversos públicos
- Disposição para atender às demandas de clientes
- Inteligência emocional ao lidar com insatisfações
- Empatia no relacionamento com o cliente
- Respeito no trato com o público ao telefone
- Conhecimentos intermediários em informática
- Escuta ativa para entender necessidades
- Familiaridade com sistemas de telefonia
- Habilidade de multitarefa para lidar com chamadas simultâneas
- Empenho em buscar soluções aos clientes
- Resiliência para solucionar problemas
- Proatividade para colaborar com outros departamentos
Personalizado
Idade: 40
Linha do tempo
Básico de NR 32 - Saúde e Segurança do Trabalho
iEstudar Cursos Online
2023.01 - 2023.02
Política de Humanização - Humanas
iEstudar Cursos Online
2023.01 - 2023.02
Básico de Prevenção contra Incêndio, Pânico e Prim - Prevenção contra Incêndio, Pânico e Primeiros Socorros
iEstudar Cursos Online
2023.01 - 2023.02
INFORMÁTICA BÁSICA - Informática
FASUL EDUCACIONAL
2022.10 - 2022.11
Telefonista
OAB/MT
2016.03 - 2025.07
Superior Completo - Administração
Uniasselvi
2015.01 - 2019.08
Telefonista - CAIXA ECONÔMICA FEDERAL
Parceiro Empreendimentos Ltda Me
2012.07 - 2014.05
Supervisora de Telefonista - Caixa Econômica Federal
SÉTIMA DO BRASIL LTDA
2007.11 - 2012.07
Digitadora - CAIXA ECONÔMICA FEDERAL
@MAZON CONSTRUÇÕES E SERVIÇOS LTDA
2004.04 - 2006.09
Estagiária - BANCO CAIXA ECONÔMICA FEDERAL
CIEE - Centro Integrado Empresa e Escola
2003.09 - 2004.12
Ensino Médio Completo -
E.E Raimundo Pinheiro da Silva
2002.01 - 2004.12