Sueli Santos

Atendimento ao cliente por meio de ligações e chat. Suporte na manutenção do veículo e agendamento de inspeções. Assistência em devoluções, retiradas, pagamentos, retenção e sinistros.

Experiência com plataforma Zendesk, métricas de Customer Experience como SLA, TMA e CSAT

Suporte a clientes e entregadores na utilização da plataforma Loggi.

Assistência no retorno de processos relacionados a extravios e localização de pacotes através do Zendesk, Evolux, Stilingue, Looker, WMS e Kibana.

Gerenciamento humanizado do atendimento ao cliente via e-mail, telefone ou aplicativo, assegurando a resolução eficiente de ocorrências como endereço não localizado, cliente ausente, pedido avariado, roubo ou extravio, em tempo real.

• Atendimento a clientes em potencial, esclarecendo dúvidas sobre as vantagens e condições do cartão de crédito oferecido.

• Atendimento ao cliente por meio de chat, esclarecendo dúvidas sobre produtos e serviços de forma ágil e eficiente à consultoras digitais da Natura

Atendimento ao cliente via e-mail, chat simultâneo (três atendimentos) e telefone.

Mediação de conflitos relacionados a questões de pagamento e entrega.

Utilização eficaz de ferramentas CRM, como Salesforce.

Atendimento a clientes de seguradora por meio de chamadas telefônicas.

Coordenação do acionamento de guinchos para serviços SOS.

Acionamento de prestadores de serviços residenciais.