Tamara De Arruda Gonçalves
Guarulhos,SP
Resumo
Com mais de sete anos de trajetória profissional na Concessionária Spmar S.A, destaco-me na gestão de serviço ao cliente e liderança de equipes. No papel de agente de atendimento ao cliente, aprimorei a resolução de problemas e a administração do atendimento, construindo para a eficácia operacional e a satisfação dos usuários.
Como líder de arrecadação, gerenciei uma equipe dedicada, promovendo treinamentos e fomentando um ambiente de trabalho organizado e produtivo. Meu foco é garantir a excelência operacional, equilibrando tarefas administrativas e supervisão direta das atividades na praça de pedágio, sempre com o objetivo de superar as expectativas e alcançar os melhores resultados para nossa equipe e para a empresa.
Visão geral
10
10
years of professional experience
3
3
years of post-secondary education
Experiência profissional
Agente de atendimento
Concessionária Spmar
Arujá, SP
2023.11 - 2024.12
- Atendimento presencial aos clientes, demonstrando simpatia e interesse para a criação de um ambiente acolhedor.
- Gerenciamento de reclamações e resolução de conflitos, buscando soluções satisfatórias para ambas as partes.
Líder de arrecadação
Concessionária Spmar
Arujá, SP
2018.03 - 2021.06
Responsável imediato pela praça de pedágio, organizava escala de trabalho, horários de refeições, sangria e banheiro. Mantinha a organização da praça e bom funcionamento dos equipamentos. Responsável pelo cofre, troco, entrada e saída de carro forte. Responsável por fazer abertura e fechamento de pistas automáticas. efetuava reuniões com equipe, fazia checklist e treinamentos. Responsável por abertura de chamados e por monitoramento de CFTV.
Agente de atendimento
Concessionária Spmar
Arujá, SP
2015.06 - 2018.03
Atendimento ao usuário, cobrança de tarifa e suporte ao líder.
- Atendimento presencial aos clientes, demonstrando simpatia e interesse para a criação de um ambiente acolhedor.
Formação acadêmica
GRADUAÇÃO EM ANÁLISE E DESENVOLVIMENTO DE SISTEMAS - T.I
Universidade nove de julho
Guarulhos 2021.11 - 2024.01
PÓS GRADUAÇÃO - NEUROCIÊNCIA, COMUNICAÇÃO E DESENVOLVIMENTO HUMANO.
Centro de mediadores
São Paulo 2024.11 - 2025.11
Habilidades e competências
- Colaboração para trabalho em equipe
- Trabalho em equipe para alcançar objetivos comuns
- Familiaridade com atendimento presencial e online
- Responsabilidade com os valores da empresa
- Capacidade de aprendizado rápido de novos produtos
- Perfil focado em resultados
Linha do tempo
PÓS GRADUAÇÃO - NEUROCIÊNCIA, COMUNICAÇÃO E DESENVOLVIMENTO HUMANO.
Centro de mediadores
2024.11 - 2025.11
Agente de atendimento
Concessionária Spmar
2023.11 - 2024.12
GRADUAÇÃO EM ANÁLISE E DESENVOLVIMENTO DE SISTEMAS - T.I
Universidade nove de julho
2021.11 - 2024.01
Líder de arrecadação
Concessionária Spmar
2018.03 - 2021.06
Agente de atendimento
Concessionária Spmar
2015.06 - 2018.03