Tamara Moreira De Sousa
Juazeiro do Norte,CE
Visão geral
12
12
anos de experiência profissional
6
6
years of post-secondary education
1
1
Certification
Experiência profissional
Atendente de telemarketing
Aec
Juazeiro do Norte, CE
2021.10 - Atual
- Atendimento ao cliente por telefone, esclarecendo dúvidas sobre produtos e serviços, sempre buscando a satisfação do consumidor.
- Escuta ativa das necessidades dos clientes, proporcionando soluções adequadas e encaminhando questões mais complexas aos supervisores.
- Realização de follow-up com clientes, assegurando que suas necessidades fossem atendidas e feedbacks fossem coletados.
- Atuação no telemarketing receptivo para dúvidas, reclamações e solicitações dos clientes, principalmente no pós-vendas.
- Recebimento de reclamações, garantindo o registro correto no sistema para agilizar a solução de problemas de clientes.
- Resolução de reclamações e problemas dos clientes, atuando de forma eficiente e cortês.
- Atendimento geral por e-mail, chat e telefone, garantindo a efetividade no registro das demandas dos clientes.
- Conferência de dados e informações dos clientes durante as chamadas, garantindo precisão e confiabilidade.
Vendedora de loja
jair variedades
Juazeiro do Norte, CE
2018.08 - 2020.07
- Atendimento aos clientes na loja, esclarecendo dúvidas sobre os produtos e orientando nas escolhas adequadas.
- Organização do espaço de vendas, garantindo a disposição atrativa dos produtos e a manutenção da limpeza do ambiente.
- Recebimento de mercadorias, conferindo os itens entregues com as notas fiscais e armazenando de forma adequada.
- Disposição e arrumação de produtos nas prateleiras e vitrines de forma atrativa, com o intuito de aumentar as vendas.
- Esclarecimento de dúvidas dos clientes durante o atendimento, auxiliando na escolha dos produtos adequados.
- Organização dos produtos na loja, contribuindo para a apresentação adequada aos clientes.
AUXILIAR ADMINISTRATIVO
DEFENSORIA PUBLICA
Juazeiro do norte, CE
2015 - 2015
- Apoio nas atividades administrativas do dia a dia, garantindo o funcionamento eficiente do escritório e das operações.
- Atendimento ao público, proporcionando informações sobre serviços e solucionando dúvidas de forma cordial e eficaz.
- Controle de documentos e arquivos, assegurando que a organização e a acessibilidade das informações fossem mantidas.
- Colaboração na elaboração de relatórios, contribuindo para a análise de dados e a tomada de decisões estratégicas.
- Apoio na gestão de agendas, organizando compromissos e reuniões para otimizar o tempo da equipe administrativa.
- Organização de documentos, armazenando adequadamente arquivos importantes para fácil acesso e consulta posterior.
Vendedora Assistente
LILAIS COSMENTICOS
Juazeiro do norte, CE
Maio 2014 - Out 2014
- Atendimento ao cliente, prestando informações sobre produtos e serviços com foco em suas necessidades e preferências.
- Organização do ambiente de venda, garantindo que os produtos estivessem dispostos de maneira atraente e acessível aos clientes.
- Recepção de clientes na loja, prestando orientações sobre os produtos disponíveis, de forma a ajudá-los no processo de escolha.
- Comunicação com os clientes para entender suas necessidades, esclarecendo dúvidas, informando preços e sugerindo produtos disponíveis.
Formação acadêmica
ENSINO MEDIO
2013.02 - 2015.12
Bacharelado em RH - GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS
2026.02 - 2028.11
Habilidades e competências
- Capacidade de trabalho em equipe
- Boa comunicação verbal e escrita
- Paciência ao lidar com clientes difíceis
- Comunicação clara e objetiva com clientes
- Habilidade no uso de computadores e recursos informatizados
- Comprometimento com a satisfação dos clientes
- Flexibilidade ao atender às demandas dos clientes
- Conhecimento de sistemas telefônicos
- Precisão ao registrar dados e informações
- Conhecimento básico de informática
- Capacidade de trabalhar sob pressão
- Escuta ativa para entender necessidades
- Resiliência em situações desafiadoras
- Empatia ao lidar com clientes
Certificados
- Certificação em promotor de vendas pela senac.
- Certificação em tecnicas de secretariado pela cebrac.
Linha do tempo
UNICESUMAR - Bacharelado em RH, GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS
2026.02 - 2028.11
Atendente de telemarketing - Aec
2021.10 - Atual
Vendedora de loja - jair variedades
2018.08 - 2020.07
AUXILIAR ADMINISTRATIVO - DEFENSORIA PUBLICA
2015 - 2015
Vendedora Assistente - LILAIS COSMENTICOS
Maio 2014 - Out 2014
SEGUNDO GRAU - , ENSINO MEDIO
2013.02 - 2015.12