Tassyani Nobre
Goiânia,Goiás
Resumo do currículo
Profissional apaixonada por Customer Success e Customer Experience, atuando como Analista de CS/CX. Possuo uma trajetória marcada pela estruturação de jornadas do cliente, onboarding de parceiros, criação de playbooks, implantação de fluxos operacionais e treinamentos de equipes. Meu foco está em promover experiências positivas e sustentáveis, alinhando estratégias de sucesso do cliente com os objetivos do negócio.
Visão geral
17
17
years of professional experience
5
5
years of post-secondary education
Histórico profissional
Analista CS/CX,
Trinus Co.
Goiânia, Goiás
11.2023 - Atual
- Participei do desenvolvimento e estruturação do onboarding
- Desenvolvi e apliquei treinamento e capacitação para os parceiros no sistema ERP UAU
- Participei de reuniões estratégicas, contribuindo com insights valiosos sobre a melhoria dos processos
- Fluxo de trabalho do cliente do Onboarding na plataforma Asana
- Mapei e implementei a jornada do cliente, criando uma experiência mais fluida e coerente para os clientes
- Confeccionei playbooks para uso interno e externo, padronizando processos e garantindo consistência nas práticas de atendimento e operação.
- Treinei 9 pessoas novatas do time, para exercerem suas atividades
Analista Mesa de Controle
Trinus Co.
Goiânia, Goiás
06.2023 - 11.2023
- Analisei a apropriação dos processos de pagamento
- Validei os processos de pagamento, assegurando que estejam em conformidade com os requisitos e diretrizes estabelecidas
- Realizei apontamentos detalhados sobre inconsistências ou irregularidades encontradas nos processos de pagamento
- Colaborei com as equipes internas para garantir que todos os pagamentos sejam realizados em conformidade com os regulamentos contábeis.
Analista Backoffice Financeiro
Trinus Co.
Goiânia, Goiás
06.2021 - 05.2023
- Realizei atendimento ao cliente via e-mail e WhatsApp
- Estive responsável pela validação e conferência dos processos de pagamento. Anteriormente, essa tarefa era realizada por e-mail, mas sugeri a implementação do processo diretamente no sistema, otimizando
- Fluxo e reduzindo erros operacionais.
- Realizei a Gestão do contas a pagar, garantindo que todos os pagamentos fossem feitos conforme política de pagamento da Cia.
- Enviei dos processos de pagamento ao banco, cumprindo os prazos estabelecidos
- Controlei de pagamentos devolvidos, solucionando divergências junto a parceiro
- Realizei acompanhamento contínuo dos pagamentos até a etapa 'pago'
Assistente administrativo de diretoria
Alione e Brasil Consultoria Ambiental
Goiânia, Goiás
11.2018 - 11.2020
- Atuei no repasse de documentos relacionados aos processos de admissão e demissão de colaboradores
- Controlei das folhas de ponto (monitoramento diário) e programação de férias (cronograma, previsão, férias)
- Realizei a Gestão de contas a pagar e a receber
- Emiti de notas fiscais e compras bem realizar cotações
- Emiti relatórios financeiros por centro de custo
- Solicitei de reembolso a clientes das custas processuais
- Realizei validação das guias de impostos (retenções federais)
- Realizei atendimento ao cliente e cadastro de novos clientes
- Registro e a conservação de bens da empresa.
- Prestei suporte à equipe jurídica, oferecendo assistência estratégica
- Emiti, certidões, nada consta e licenças para os empreendimentos e Cia.
- Realizei logística de viagens para a equipe, coordenando deslocamentos e hospedagens.
Gerente Geral - Fundadora e CEO
Nobre Empreendedorismo
Goiânia, Goiás
08.2014 - 01.2017
- Gerenciei os processos de admissão
- Controle de ponto: monitoramento diário, garantindo a conformidade com a jornada de trabalho.
- Organizei contra cheques dos pagamentos de salários e benefícios
- Geri as contas a pagar e contas a receber
- Realizei captação de novos clientes
- Efetuei cadastro e manutenção de relacionamento com fornecedores,
- Coordenei a produção e compras e estoque
- Negociei com fornecedores
Assistente administrativo e Financeiro
Dossel Ambiental Consultoria e Projetos
Brasília, Distrito Federal
02.2009 - 12.2012
- Gestão de contas a pagar e a receber
- Realizei a conferência do cálculo das guias dos impostos,
- Efetuei lançamento de despesas por centros de custo
- Atendi clientes, oferecendo suporte e informações necessárias para a satisfação das demandas.
- Acompanhei certidões e licenças, garantindo que a documentação da empresa estivesse sempre em conformidade.
- Coordenei a logística de campo, organizando a movimentação dos recursos necessários para os projetos.
- Realizei cotações de compras para o escritório
- Emiti ART's T (Anotação de Responsabilidade Técnica), assegurando a conformidade técnica dos projetos.
- Controlei e organizei documentos internos, mantendo registros atualizados e acessíveis.
Recepcionista Operacional
Caixa Econômica Federal
Brasília, Distrito Federal
06.2006 - 02.2008
- Prestei suporte direto à Gerência de Atendimento
- Realizei atendimento ao cliente, realizando agendamentos e orientações
- Atuei na distribuição de senhas e triagem de demandas
- Realizei atendimento telefônico, esclarecendo dúvidas e fornecendo informações precisas.
- Apoiei no funcionamento de terminais de autoatendimento
- Fui responsável pelo protocolo e entrega de cartões sociais
- Atuei nas vendas de produtos da Caixa Econômica Federal, com foco no atendimento às necessidades dos clientes
Formação acadêmica
Graduação em Administração de empresas - administração
Grupo Projeção
01.2008 - 01.2012
Pós-graduação Lato Sensu - MBA - Controladoria Empresarial
Faculdade Unyleya
01.2019 - 01.2020
Habilidades e competências
- Comunicação clara, objetiva e cordial
- Organização ao estabelecer processos e tarefas
- Capacidade analítica para melhoria contínua
- Resiliência frente a desafios e obstáculos
- Excelente relacionamento interpessoal com os colegas
- Capacidade de identificar e resolver problemas de forma proativa
Conquistas e distinções
- Taxa de resolutividade de 98% , demonstrando eficiência no atendimento e solução de demandas.
- Nota CSAT de 9,8 , refletindo alto nível de satisfação dos clientes atendidos.
- Criação do Playbook completo da área, cobrindo todos os módulos do sistema ERP UAU, promovendo padronização e escalabilidade do conhecimento.
- Treinamento realizado para 9 novos colaboradores internos, focado na capacitação técnica sobre o sistema ERP UAU.
- Contribuição direta para a geração de receita da área por meio da aplicação de treinamentos de capacitação, fortalecendo o papel estratégico da Central de Atendimento no negócio.
Cursos
- Oficina Sucesso do Cliente )
Instituição Sebrae - Bueno. Período 22/05/25 presencial, duração 4h
- Curso de Atendimento ao Cliente
Instituição: Zante Academy. Período 26/05/25 on line, duração 3h
Linha do tempo
Analista CS/CX,
Trinus Co.
11.2023 - Atual
Analista Mesa de Controle
Trinus Co.
06.2023 - 11.2023
Analista Backoffice Financeiro
Trinus Co.
06.2021 - 05.2023
Pós-graduação Lato Sensu - MBA - Controladoria Empresarial
Faculdade Unyleya
01.2019 - 01.2020
Assistente administrativo de diretoria
Alione e Brasil Consultoria Ambiental
11.2018 - 11.2020
Gerente Geral - Fundadora e CEO
Nobre Empreendedorismo
08.2014 - 01.2017
Assistente administrativo e Financeiro
Dossel Ambiental Consultoria e Projetos
02.2009 - 12.2012
Graduação em Administração de empresas - administração
Grupo Projeção
01.2008 - 01.2012
Recepcionista Operacional
Caixa Econômica Federal
06.2006 - 02.2008
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