Tathiane Laranja da Cruz

- Atuação no NOC (Network Operations Center) terceirizado pela Claro Brasil, monitorando e gerenciando a infraestrutura de telecomunicações no estado do Rio de Janeiro.

- Análise de alarmes e acionamento de equipes de campo para atendimento em sistemas elétricos, mecânicos e de automação, garantindo o cumprimento do SLA contratual.

- Acompanhamento de atividades preventivas, corretivas e diárias realizadas por empresas contratadas e técnicos de campo em sites da Claro (Estações, Centrais, Hubs, Headends).

- Gerenciamento de acionamentos via TOA para atendimento em GPON, Concentrador, IPRAN e Centrais, com abertura de protocolos junto às concessionárias de energia e atualização de relatórios consolidados.

- Follow up de alarmes críticos e escalonamento de casos para o CGS e gestores das respectivas áreas.

- Acionamento de empresas contratadas para manutenção de geradores, energia essencial e climatização.

- Interação com setores internos para correlação de falhas, fechamento de chamados e análise de FCA (Fault Cause Analysis) repassados por supervisores e técnicos de campo.

Ferramentas e Sistemas:

BMC Remedy, BMC Helix, GRB, S21, SIR, Oracle Field Service, TOA, sistemas de monitoramento de alarmes, gestão de SLA, protocolos de energia.

- Operação de caixa PDV, incluindo recebimento, contagem e depósito de valores no cofre bancário.

- Gerenciamento de malotes e controle de fluxo de caixa.

- Realização de pagamentos e recebimentos de notas fiscais e contas, garantindo a organização e precisão das transações financeiras.

Ferramentas e Sistemas:

Sistemas de PDV (Ponto de Venda), controle de caixa, processos bancários e gestão de documentos fiscais.

- Prestação de suporte administrativo a vendedores externos e técnicos, incluindo prospecção e captação de novos clientes, gerenciamento de carteira de clientes e atendimento interno.

- Elaboração de contratos de vendas, relatórios e planilhas, com foco em organização e precisão de dados.

- Gerenciamento de correspondências e documentos dos funcionários, garantindo a conformidade e eficiência dos processos.

- Planejamento de agendas, reuniões e visitas empresariais para coordenadores e diretoria.

- Utilização de ferramentas digitais para envio de contratos e comunicação eficiente.

Ferramentas e Sistemas:

Pacote Office (com destaque para Excel), Google Meet, DocuSign, gestão de documentos e planejamento de agendas.

- Atendimento ao cliente presencial, telefônico e via WhatsApp, com apresentação de produtos, esclarecimento de dúvidas e conclusão de vendas.

- Realização de pós-venda e fidelização de clientes, garantindo satisfação e retenção.

- Abertura e fechamento da loja, incluindo gestão de caixa e malote em esquema de revezamento.

- Preparação e embalo de produtos para entregas, além de realização de entregas quando necessário.

- Recebimento e conferência de mercadorias, organização de estoque e reposição de produtos nas vitrines.

Habilidades e Ferramentas:

Atendimento ao cliente, técnicas de vendas e fidelização, gestão de caixa, organização de estoque e vitrines.