Thalita Crepaldi

• Responsável pela supervisão da equipe de Inside Sales, com foco na captação e conversão de leads para cursos de graduação e pós-graduação;

• Gestão de indicadores comerciais (taxa de conversão, volume de leads, produtividade e metas), com foco em performance e resultados;

• Acompanhamento do funil de vendas, garantindo eficiência no atendimento e qualidade na jornada do candidato;

• Aplicação de feedbacks e desenvolvimento da equipe, promovendo evolução contínua;

• Criação de estratégias para aumento de conversão e melhoria da abordagem comercial;

• Interface com áreas de marketing e operações para otimização de resultados;

• Sistemas e ferramentas: CRM, Excel, plataformas acadêmicas e ferramentas de gestão comercial.

• Responsável pela supervisão da operação de atendimento pós-venda, garantindo excelência no relacionamento com o clientes (B2B) e consultores Ipiranga (e cumprimento dos SLAs);
• Gestão direta de equipe de analistas, com foco em desenvolvimento de competências, motivação e performance;
• Monitoramento de indicadores operacionais (qualidade, TMAs, produtividade), aplicação de feedbacks e realização de reuniões de alinhamento;
• Apoio à equipe na realização de tarefas diversas conforme a demanda, garantindo a agilidade e eficiência.
• Criação e execução de planos de ação para melhoria da qualidade do atendimento e aumento da satisfação dos clientes e consultores;
• Sistemas e Ferramentas: CRM, Excel, Power BI, Totvs, Teams.

• Responsável pela condução de treinamentos técnicos e comportamentais para equipes de SAC, Ouvidoria e Mídias, incluindo integração de novos colaboradores e capacitação contínua;
• Elaboração de matérias (pptx) educacionais para treinamentos online e presenciais, com base em LNT (Levantamento de Necessidades de Treinamento), análise de KPIs e indicadores de desempenho, acompanhamentos on the job;
• Realização de análises de desempenho e dados para subsidiar decisões estratégicas em T&D, com foco em performance e engajamento;
• Desenvolvimento de apresentações executivas de resultados, com insights para liderança e direcionamento de ações;
• Criação e implementação de planos de ação voltados à melhoria da performance das equipes de call center, alinhados às necessidades do negócio;
• Aplicação de feedbacks e acompanhamento da evolução individual dos colaboradores, apoiando a gestão de pessoas no desenvolvimento profissional;
• Sistemas e ferramentas: Excel, PowerPoint, Google Forms, Teams, Editor de Video, e LMS.

• Responsável pela condução de treinamentos técnicos e comportamentais para equipes de vendas B2B, incluindo integração de novos colaboradores e capacitação contínua;
• Elaboração de conteúdos educacionais para treinamentos online e presenciais, com base em LNT (Levantamento de Necessidades de Treinamento), análise de KPIs e indicadores de desempenho;
• Criação, aplicação e gestão de cursos e conteúdos na plataforma LMS “Passaporte do Saber” (e-learning);
• Apoio à liderança na aplicação de feedbacks estruturados, contribuindo para o desenvolvimento profissional e alinhamento de competências das equipes;
• Atuação estratégica em T&D, promovendo melhoria contínua nos processos de aprendizagem e performance dos colaboradores.

• Responsável pelo atendimento ao público no canal Reclame Aqui, com foco na mediação e resolução de conflitos entre consumidores e a empresa;
• Análise de reclamações para identificação de falhas recorrentes, oportunidades de melhoria e aprimoramento da experiência do cliente;
• Atuação estratégica com foco em métricas de reputação (índice de solução, tempo de resposta, nota do consumidor) e melhoria contínua do relacionamento com o cliente;
• Interlocução com áreas internas para resolução eficaz de demandas e prevenção de novos casos;
• Contribuição direta para a excelência no atendimento, com desempenho acima da média e índice de satisfação superior a 95%, avaliado pelos próprios consumidores ao final dos atendimentos.

• Administração no geral, fluxo de caixa, organização de mercadorias, controle de estoque, gerenciamento e atendimento ao cliente.

• Atendimento presencial e consultivo a candidatos interessados em cursos de graduação e pós-graduação, auxiliando na escolha de carreira e orientando sobre o processo de matrícula;
• Responsável pela condução de matrículas, análise de documentos e suporte completo durante a jornada do candidato, incluindo transferências universitárias e solicitações de bolsas de estudo;
• Realização de negociações com candidatos, buscando soluções alinhadas aos critérios da instituição e ao perfil do estudante;
• Utilização de ferramentas como CRM, Workflow e sistema Banner para registro, acompanhamento e gestão dos atendimentos e processos acadêmicos.