Resumo do currículo
Visão geral
Histórico profissional
Formação acadêmica
Certificados
Linha do tempo
Oi, meu nome é

THALYTA OLIVEIRA

Rio de Janeiro,RJ
THALYTA OLIVEIRA

Resumo do currículo

Profissional experiente e dinâmico com foco em resultados de alta performance, visão analítica e habilidades em inglês (nível intermediário). Possui vasta experiência em:

- Relacionamento com clientes

- Análise estratégica de negócios e pessoas

- Trabalho em equipe e liderança

- Desenvolvimento de processos de vendas e operações logísticas

- Análise de indicadores e métricas de desempenho

- Aplicação de processos administrativos

- Organização e interpretação de informações

Características Pessoais

- Proativo e orientado para resultados

- Bom relacionamento interpessoal

- Focado em atendimento ao cliente

- Líder assertivo e capaz de gerir pessoas e projetos

Diferencial

- Amplo suporte às equipes

- Contribuição para a melhoria contínua dos processos por meio de soluções baseadas em dados.

Visão geral

14
years of professional experience
1
Certification

Histórico profissional

Grupo Vitus
Rio de Janeiro, Rj

Analista de Relacionamento
10.2023 - Atual

Visão geral de trabalho

  • Desenvolvimento de relacionamentos com os clientes, compreendendo suas necessidades e expectativas e fornecendo soluções personalizadas além da gestão de bases de dados, garantindo a integridade e segurança das informações para maior satisfação dos usuários.
  • Monitoramento de indicadores-chave de desempenho (KPIs), avaliando o progresso organizacional.

STONE Co. Pagamentos
Rio de Janeiro, RJ

Analista de Negócios (CRIEI)
01.2023 - 12.2023

Visão geral de trabalho

  • Responsável pela execução de processos operacionais relacionados ao tratamento de demandas multicanais
  • Criação e colaboração: по desenvolvimento de relatórios e análise de indicadores para melhoria contínua de experiência do cliente
  • Elaboração de dados, tratativa direta de filas de work flow de sistemas de outras fontes e/ou canais de atendimento, quando necessário encaminhamento e acompanhamento junto a times de especialistas, desenvolvendo comunicação personalizada no objetivo de gerar e/ou aumentar a fidelização junto a marca

Rede D'Or São Luiz
Rio de Janeiro, RJ

Assistente de Relacionamento (CRM)
01.2017 - 12.2022

Visão geral de trabalho

  • Responsável por executar processos operacionais relacionados ao tratamento de demandas através de canais prioritários de atendimento, como telefone e/ou aplicativos de comunicação (processo ativo ou receptivo), além, da tratativa de demandas off-line via e-mail, formulários, filas de work flow de sistemas e/ou outras fontes, implicando na análise de atendimento ou devolução/feedback do processo, caso sem execução de acordo com os processos e protocolos previamente definidos de acordo com
  • Fluxo da organização

TCI Business Proccess Outsourcing
Rio Claro, SP

Líder de Operações
01.2015 - 12.2016

Visão geral de trabalho

  • Liderança e gestão operacional de equipe de grande porte, buscando excelência e aplicabilidade de processos visando aumento da produtividade de entregas, com timização de custos, suporte a gestão em atividades administrativas, definição de ações e fluxos estratégicos em processos logísticos cuprindo
  • Objetivo de preestação em excelência aos clientes internos e externos

MGB, Serviços e Locações
Rio Claro, SP

Auxiliar Administrativo
01.2014 - 12.2015

Visão geral de trabalho

  • Rotinas administrativas/logísticas controlando e desenvolvendo entradas e saídas de cargas e produtos armazenados, montagem e adequação de cargas, conferência de estoque e produtos
  • Atendimento ao cliente e acompanhamento dos fluxos de entregas e prestadores de serviço e emissão de relatórios

EQUUS
Rio Claro, SP

Gerente Comercial
01.2010 - 12.2013

Visão geral de trabalho

  • Planejamento e controle da execução dos trabalhos da franquia e equipe do campo de vendas, assim como, execução de atividades administrativas e desenvolvimento de planos de ação para otimização do processo de vendas e fluxos de atendimento

Formação acadêmica

Centro universitário Claretiano
Rio Claro, SP

Graduação from Tecnologia da Logistica

Centro universitário Claretiano
Rio Claro, SP

Graduação from Comércio Exterior

Centro universitário Claretiano
Rio Claro, SP

Pós-graduaçao from Planejamento e Gestão Estratégica

Certificados

  • Desenvolvimento de Negócios, Liderança e Networking, FIA (Fundação Instituto de Administração), São Paulo, SP, 2021
  • Workshop MOIC Motivação, Inovação e Criatividade: Gestão de Pessoas, V2G Luís Paulo Luppa, São Paulo, SP, 2019
  • Workshop (Sete Chaves da Boa Gestão): Gestão e Negócios, V2G (Luís Paulo Luppa), São Paulo, SP, 2007
  • Curso de direção de Ptatafoma: Logística de Armazenamento, Sropo Cantro de Treinamento, Rio Claro, SP, 2015
  • Curso de Brigada de Incêndio (normas básicas): Segurança no Trabalho, CTEST, Nova Iguaçu, RJ, 2019

Linha do tempo

Analista de Relacionamento

Grupo Vitus
10.2023 - Atual

Analista de Negócios (CRIEI)

STONE Co. Pagamentos
01.2023 - 12.2023

Assistente de Relacionamento (CRM)

Rede D'Or São Luiz
01.2017 - 12.2022

Líder de Operações

TCI Business Proccess Outsourcing
01.2015 - 12.2016

Auxiliar Administrativo

MGB, Serviços e Locações
01.2014 - 12.2015

Gerente Comercial

EQUUS
01.2010 - 12.2013

Centro universitário Claretiano

Graduação from Tecnologia da Logistica
1 2012

Centro universitário Claretiano

Graduação from Comércio Exterior
1 2013

Centro universitário Claretiano

Pós-graduaçao from Planejamento e Gestão Estratégica
1 2014

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