Oi, meu nome é
THALYTA OLIVEIRA
Rio de Janeiro,RJ
Resumo do currículo
Profissional experiente e dinâmico com foco em resultados de alta performance, visão analítica e habilidades em inglês (nível intermediário). Possui vasta experiência em:
- Relacionamento com clientes
- Análise estratégica de negócios e pessoas
- Trabalho em equipe e liderança
- Desenvolvimento de processos de vendas e operações logísticas
- Análise de indicadores e métricas de desempenho
- Aplicação de processos administrativos
- Organização e interpretação de informações
Características Pessoais
- Proativo e orientado para resultados
- Bom relacionamento interpessoal
- Focado em atendimento ao cliente
- Líder assertivo e capaz de gerir pessoas e projetos
Diferencial
- Amplo suporte às equipes
- Contribuição para a melhoria contínua dos processos por meio de soluções baseadas em dados.
Visão geral
14
years of professional experience
1
Certification
Histórico profissional
Grupo VitusRio de Janeiro, Rj
Analista de Relacionamento
10.2023 - Atual
Visão geral de trabalho
- Desenvolvimento de relacionamentos com os clientes, compreendendo suas necessidades e expectativas e fornecendo soluções personalizadas além da gestão de bases de dados, garantindo a integridade e segurança das informações para maior satisfação dos usuários.
- Monitoramento de indicadores-chave de desempenho (KPIs), avaliando o progresso organizacional.
STONE Co. PagamentosRio de Janeiro, RJ
Analista de Negócios (CRIEI)
01.2023 - 12.2023
Visão geral de trabalho
- Responsável pela execução de processos operacionais relacionados ao tratamento de demandas multicanais
- Criação e colaboração: по desenvolvimento de relatórios e análise de indicadores para melhoria contínua de experiência do cliente
- Elaboração de dados, tratativa direta de filas de work flow de sistemas de outras fontes e/ou canais de atendimento, quando necessário encaminhamento e acompanhamento junto a times de especialistas, desenvolvendo comunicação personalizada no objetivo de gerar e/ou aumentar a fidelização junto a marca
Rede D'Or São LuizRio de Janeiro, RJ
Assistente de Relacionamento (CRM)
01.2017 - 12.2022
Visão geral de trabalho
- Responsável por executar processos operacionais relacionados ao tratamento de demandas através de canais prioritários de atendimento, como telefone e/ou aplicativos de comunicação (processo ativo ou receptivo), além, da tratativa de demandas off-line via e-mail, formulários, filas de work flow de sistemas e/ou outras fontes, implicando na análise de atendimento ou devolução/feedback do processo, caso sem execução de acordo com os processos e protocolos previamente definidos de acordo com
- Fluxo da organização
TCI Business Proccess OutsourcingRio Claro, SP
Líder de Operações
01.2015 - 12.2016
Visão geral de trabalho
- Liderança e gestão operacional de equipe de grande porte, buscando excelência e aplicabilidade de processos visando aumento da produtividade de entregas, com timização de custos, suporte a gestão em atividades administrativas, definição de ações e fluxos estratégicos em processos logísticos cuprindo
- Objetivo de preestação em excelência aos clientes internos e externos
MGB, Serviços e LocaçõesRio Claro, SP
Auxiliar Administrativo
01.2014 - 12.2015
Visão geral de trabalho
- Rotinas administrativas/logísticas controlando e desenvolvendo entradas e saídas de cargas e produtos armazenados, montagem e adequação de cargas, conferência de estoque e produtos
- Atendimento ao cliente e acompanhamento dos fluxos de entregas e prestadores de serviço e emissão de relatórios
EQUUSRio Claro, SP
Gerente Comercial
01.2010 - 12.2013
Visão geral de trabalho
- Planejamento e controle da execução dos trabalhos da franquia e equipe do campo de vendas, assim como, execução de atividades administrativas e desenvolvimento de planos de ação para otimização do processo de vendas e fluxos de atendimento
Formação acadêmica
Centro universitário ClaretianoRio Claro, SP
Graduação from Tecnologia da Logistica
Centro universitário ClaretianoRio Claro, SP
Graduação from Comércio Exterior
Centro universitário ClaretianoRio Claro, SP
Pós-graduaçao from Planejamento e Gestão Estratégica
Certificados
- Desenvolvimento de Negócios, Liderança e Networking, FIA (Fundação Instituto de Administração), São Paulo, SP, 2021
- Workshop MOIC Motivação, Inovação e Criatividade: Gestão de Pessoas, V2G Luís Paulo Luppa, São Paulo, SP, 2019
- Workshop (Sete Chaves da Boa Gestão): Gestão e Negócios, V2G (Luís Paulo Luppa), São Paulo, SP, 2007
- Curso de direção de Ptatafoma: Logística de Armazenamento, Sropo Cantro de Treinamento, Rio Claro, SP, 2015
- Curso de Brigada de Incêndio (normas básicas): Segurança no Trabalho, CTEST, Nova Iguaçu, RJ, 2019
Linha do tempo
Analista de Relacionamento
Grupo Vitus
10.2023 - Atual
Analista de Negócios (CRIEI)
STONE Co. Pagamentos
01.2023 - 12.2023
Assistente de Relacionamento (CRM)
Rede D'Or São Luiz
01.2017 - 12.2022
Líder de Operações
TCI Business Proccess Outsourcing
01.2015 - 12.2016
Auxiliar Administrativo
MGB, Serviços e Locações
01.2014 - 12.2015
Gerente Comercial
EQUUS
01.2010 - 12.2013
Centro universitário Claretiano
Graduação from Tecnologia da Logistica
1 2012
Centro universitário Claretiano
Graduação from Comércio Exterior
1 2013
Centro universitário Claretiano
Pós-graduaçao from Planejamento e Gestão Estratégica
1 2014
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