Visão geral
Histórico profissional
Formação acadêmica
Habilidades e competências
Linha do tempo
Generic

THAYNÁ DA SILVA PEREIRA

Abreu e Lima,PE

Visão geral

11
11
years of professional experience

Histórico profissional

Atendente de telemarketing

Datamétrica Consultoria
Recife, Pernambuco
03.2023 - Atual
  • Abertura de protocolos de atendimento, garantindo a devida documentação das solicitações dos clientes.
  • Explicação de preços de produtos e pacotes, respondendo a perguntas e questionamentos dos clientes.
  • Solicitação de informações ao cliente por meio de ligações ativas ou passivas, contribuindo para o alcance das metas e objetivos do setor.
  • Abertura de chamados para agendamento de suporte técnico, solucionando o problema do cliente para garantir a satisfação com os serviços.
  • Conferência de dados e informações dos clientes durante as chamadas, garantindo precisão e confiabilidade.
  • Prestação de suporte ao cliente, gerando a segunda via de boletos, alterando datas de pagamento e realizando mudanças nos serviços.
  • Registro de dados e informações de clientes, proporcionando atendimentos precisos e de qualidade conforme as demandas recebidas.
  • Resolução de reclamações e problemas dos clientes, atuando de forma eficiente e cortês.
  • Atuação no esclarecimento de dúvidas, visando assegurar a satisfação dos clientes.

Atendente de telemarketing

CONTAX S.A
Salvador, Bahia
03.2025 - 08.2025
  • Atendimento via chat a fim de esclarecer dúvidas, auxiliando o cliente em questões diversas para aumentar a satisfação com a empresa.
  • Negociação de valores de débitos, formas e condições de pagamento, contribuindo para a redução dos índices de inadimplência.
  • Prestação de suporte ao cliente, gerando a segunda via de boletos, alterando datas de pagamento e realizando mudanças nos serviços.
  • Explicação de preços de produtos e pacotes, respondendo a perguntas e questionamentos dos clientes.
  • Abertura de protocolos de atendimento, garantindo a devida documentação das solicitações dos clientes.
  • Retenção de clientes que solicitassem cancelamento, oferecendo suporte técnico ou melhorias no plano.

Atendente de telemarketing

CONTAX S.A
Recife, Pernambuco
10.2014 - 04.2019
  • Atuação no telemarketing receptivo para dúvidas, reclamações e solicitações dos clientes, principalmente no pós-vendas.
  • Atuação no esclarecimento de dúvidas, visando assegurar a satisfação dos clientes.
  • Registro de dados e informações de clientes, proporcionando atendimentos precisos e de qualidade conforme as demandas recebidas.
  • Prestação de suporte ao cliente, gerando a segunda via de boletos, alterando datas de pagamento e realizando mudanças nos serviços.
  • Conferência de dados e informações dos clientes durante as chamadas, garantindo precisão e confiabilidade.
  • Negociação de valores de débitos, formas e condições de pagamento, contribuindo para a redução dos índices de inadimplência.
  • Abertura de chamados para agendamento de suporte técnico, solucionando o problema do cliente para garantir a satisfação com os serviços.

Formação acadêmica

GRADUAÇÃO - ENFERMAGEM

Uninovo
Olinda, PE
02.2024 -

TÉCNICO - ENFERMAGEM

GRAU TÉCNICO
Olinda, PE
01.2019 - 01.2022

PROFISSIONALIZANTE - TELEMARKETING

MICROLINS
Recife, PE
07.2011 - 11.2011

PROFISSIONALIZANTE - DIGITAÇÃO

MICROLINS
Recife, PE
12.2012 - 12.2012

Habilidades e competências

  • Capacidade de trabalho em equipe
  • Boa comunicação verbal e escrita
  • Comprometimento com metas e objetivos da equipe
  • Empatia para buscar soluções adequadas
  • Paciência ao lidar com clientes difíceis
  • Habilidade no uso de computadores e recursos informatizados
  • Equilíbrio emocional para situações delicadas

Linha do tempo

Atendente de telemarketing

CONTAX S.A
03.2025 - 08.2025

GRADUAÇÃO - ENFERMAGEM

Uninovo
02.2024 -

Atendente de telemarketing

Datamétrica Consultoria
03.2023 - Atual

TÉCNICO - ENFERMAGEM

GRAU TÉCNICO
01.2019 - 01.2022

Atendente de telemarketing

CONTAX S.A
10.2014 - 04.2019

PROFISSIONALIZANTE - DIGITAÇÃO

MICROLINS
12.2012 - 12.2012

PROFISSIONALIZANTE - TELEMARKETING

MICROLINS
07.2011 - 11.2011

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