THAYNÁ DA SILVA PEREIRA
Abreu e Lima,PE
Visão geral
11
11
years of professional experience
Experiência profissional
Atendente de telemarketing
Datamétrica Consultoria
Recife, Pernambuco
2023.03 - Atual
- Abertura de protocolos de atendimento, garantindo a devida documentação das solicitações dos clientes.
- Explicação de preços de produtos e pacotes, respondendo a perguntas e questionamentos dos clientes.
- Solicitação de informações ao cliente por meio de ligações ativas ou passivas, contribuindo para o alcance das metas e objetivos do setor.
- Abertura de chamados para agendamento de suporte técnico, solucionando o problema do cliente para garantir a satisfação com os serviços.
- Conferência de dados e informações dos clientes durante as chamadas, garantindo precisão e confiabilidade.
- Prestação de suporte ao cliente, gerando a segunda via de boletos, alterando datas de pagamento e realizando mudanças nos serviços.
- Registro de dados e informações de clientes, proporcionando atendimentos precisos e de qualidade conforme as demandas recebidas.
- Resolução de reclamações e problemas dos clientes, atuando de forma eficiente e cortês.
- Atuação no esclarecimento de dúvidas, visando assegurar a satisfação dos clientes.
Atendente de telemarketing
CONTAX S.A
Salvador, Bahia
2025.03 - 2025.08
- Atendimento via chat a fim de esclarecer dúvidas, auxiliando o cliente em questões diversas para aumentar a satisfação com a empresa.
- Negociação de valores de débitos, formas e condições de pagamento, contribuindo para a redução dos índices de inadimplência.
- Prestação de suporte ao cliente, gerando a segunda via de boletos, alterando datas de pagamento e realizando mudanças nos serviços.
- Explicação de preços de produtos e pacotes, respondendo a perguntas e questionamentos dos clientes.
- Abertura de protocolos de atendimento, garantindo a devida documentação das solicitações dos clientes.
- Retenção de clientes que solicitassem cancelamento, oferecendo suporte técnico ou melhorias no plano.
Atendente de telemarketing
CONTAX S.A
Recife, Pernambuco
2014.10 - 2019.04
- Atuação no telemarketing receptivo para dúvidas, reclamações e solicitações dos clientes, principalmente no pós-vendas.
- Atuação no esclarecimento de dúvidas, visando assegurar a satisfação dos clientes.
- Registro de dados e informações de clientes, proporcionando atendimentos precisos e de qualidade conforme as demandas recebidas.
- Prestação de suporte ao cliente, gerando a segunda via de boletos, alterando datas de pagamento e realizando mudanças nos serviços.
- Conferência de dados e informações dos clientes durante as chamadas, garantindo precisão e confiabilidade.
- Negociação de valores de débitos, formas e condições de pagamento, contribuindo para a redução dos índices de inadimplência.
- Abertura de chamados para agendamento de suporte técnico, solucionando o problema do cliente para garantir a satisfação com os serviços.
Formação acadêmica
GRADUAÇÃO - ENFERMAGEM
Uninovo
Olinda, PE 2024.02 -
TÉCNICO - ENFERMAGEM
GRAU TÉCNICO
Olinda, PE 2019.01 - 2022.01
PROFISSIONALIZANTE - TELEMARKETING
MICROLINS
Recife, PE 2011.07 - 2011.11
PROFISSIONALIZANTE - DIGITAÇÃO
MICROLINS
Recife, PE 2012.12 - 2012.12
Habilidades e competências
- Capacidade de trabalho em equipe
- Boa comunicação verbal e escrita
- Comprometimento com metas e objetivos da equipe
- Empatia para buscar soluções adequadas
- Paciência ao lidar com clientes difíceis
- Habilidade no uso de computadores e recursos informatizados
- Equilíbrio emocional para situações delicadas
Linha do tempo
Atendente de telemarketing
CONTAX S.A
2025.03 - 2025.08
GRADUAÇÃO - ENFERMAGEM
Uninovo
2024.02 -
Atendente de telemarketing
Datamétrica Consultoria
2023.03 - Atual
TÉCNICO - ENFERMAGEM
GRAU TÉCNICO
2019.01 - 2022.01
Atendente de telemarketing
CONTAX S.A
2014.10 - 2019.04
PROFISSIONALIZANTE - DIGITAÇÃO
MICROLINS
2012.12 - 2012.12
PROFISSIONALIZANTE - TELEMARKETING
MICROLINS
2011.07 - 2011.11