THIAGO MIRANDA
Brasília
Resumo
Profissional com 9 anos de experiência em gestão de equipes e operações, focado na melhoria contínua de processos. Habilidade em desenvolver equipes, gerenciar SLAs e elaborar relatórios, com forte capacidade analítica e de comunicação em diversos níveis organizacionais.
Visão geral
2
2
Languages
1
1
Certification
2
2
years of post-secondary education
9
9
years of professional experience
Experiência profissional
Assessor Técnico
Defensoria Pública do Distrito Federal
Brasília, DF
05.2025 - atual
- Monitoramento do funcionamento dos equipamentos durante eventos, assegurando a identificação e a resolução de problemas técnicos.
- Abrir, acompanhar e monitorar chamados técnicos junto às equipes de suporte e áreas responsáveis, visando assegurar o funcionamento adequado de sistemas, equipamentos e recursos tecnológicos.
- Suporte operacional às demandas de infraestrutura tecnológica, facilitando o planejamento e a organização de eventos e atividades operacionais.
- Auxiliar na preparação, configuração e disponibilização de equipamentos de informática utilizados em operações externas, incluindo computadores, impressoras, roteadores, dispositivos de conectividade e demais recursos tecnológicos.
- Registro, atualização e monitoramento de eventos em plataformas e sistemas eletrônicos, assegurando a organização e a disponibilidade das informações.
- Executar atividades de separação, organização, conferência e logística de transporte de equipamentos tecnológicos destinados à realização de eventos e atividades externas.
- Realizar o controle e o acompanhamento de informações relacionadas às atividades externas, operações itinerantes e eventos, mantendo registros atualizados para consulta e gestão.
Gerente de Service Desk
Defensoria Pública do Distrito Federal (DPDF)
Brasília
08.2022 - 05.2025
- Gestão das equipes de Service Desk e suporte técnico, priorizando a distribuição de demandas para garantir o cumprimento de SLAs.
- Acompanhamento de indicadores operacionais e de produtividade, planejamento de atividades e elaboração de relatórios gerenciais que apoiaram a tomada de decisões.
- Acompanhamento sistemático de indicadores e desenvolvimento de equipes de alta performance.
- Monitoramento da qualidade dos serviços prestados, participação em reuniões estratégicas e implementação de melhorias contínuas.
- Organização e padronização de procedimentos e processos internos, elevando a eficiência operacional.
- Desenvolvimento e treinamento de colaboradores, controle de processos internos e gestão de inventário de equipamentos, assegurando a disponibilidade de materiais.
Gerente de Vendas
BSB Reparos
Brasília
09.2019 - 08.2022
- Gestão da equipe comercial, supervisão das operações e acompanhamento do atingimento de metas, assegurando a performance da equipe.
- Aumento expressivo da produtividade da equipe e padronização completa do processo comercial.
- Desenvolvimento de estratégias de vendas, prospecção e atendimento a clientes corporativos, visando a fidelização e o aumento da satisfação do cliente.
- Negociação de contratos, elaboração de propostas comerciais, planejamento financeiro de projetos e gestão de recursos.
- Fortalecimento do relacionamento com clientes e fornecimento de dados consolidados, apoiando decisões estratégicas e promovendo a retenção de clientes.
Gerente de Vendas
Elétrica Lara
Brasília
02.2018 - 09.2019
- Gestão direta da equipe de vendas, planejamento comercial e acompanhamento de metas, garantindo o cumprimento dos indicadores de performance.
- Desenvolvimento de talentos na equipe comercial e estruturação dos processos de vendas, promovendo uma organização que favorecesse a eficiência nas operações.
- Desenvolvimento contínuo de vendedores e atendimento consultivo, fortalecendo as negociações com clientes através de um gerenciamento eficaz via CRM.
- Otimização do processo de atendimento ao cliente.
Auxiliar Administrativo
Lumen Materiais Cirúrgicos
01.2016 - 01.2018
- Atendimento ao público e telefônico, controle de estoque de materiais e processamento de documentos, garantindo a disponibilidade e a correta gestão dos recursos da empresa.
- Apoio às rotinas financeiras (contas a pagar/receber) e suporte operacional geral a diversas áreas da empresa.
- Implementação de rotinas mais ágeis e organização estruturada dos processos administrativos e documentais.
- Organização de documentos em arquivos físicos e digitais, facilitando o acesso à informação e a eficiência nos processos administrativos.
Formação acadêmica
Bacharelado - Análise e Desenvolvimento de Sistemas
Cruzeiro do Sul
Brasília, DF 01.2025 - 01.2027
Habilidades e competências
- Gestão de Service Desk N1/N2
- Gestão de equipes e pessoas
- Gestão de indicadores (KPIs)
- Desenvolvimento de colaboradores
- Gestão por resultados e conflitos
- Controle de chamados e SLAs
- Inventário de ativos e equipamentos
- Tecnologia e Service Desk
- Planejamento estratégico
- Delegação e gestão de processos
- Organização e melhoria contínua
- Pensamento analítico e organização
- Mais de 9 anos em gestão
- Trabalho em equipe e proatividade
- Comunicação clara e comprometimento com resultados
- Comunicação interpessoal
- Relacionamento interpessoal e desenvolvimento de equipes
- Perfil analítico orientado a KPIs
- Gestão e Liderança
Idiomas
Português
Língua materna
Inglês
Intermediário
Certificados
- Microsoft Office
- AutoCAD – ETB
- Projetista e Instalador de Cabeamento Estruturado – ETB
Linha do tempo
Assessor Técnico
Defensoria Pública do Distrito Federal
05.2025 - atual
Bacharelado - Análise e Desenvolvimento de Sistemas
Cruzeiro do Sul
01.2025 - 01.2027
Gerente de Service Desk
Defensoria Pública do Distrito Federal (DPDF)
08.2022 - 05.2025
Gerente de Vendas
BSB Reparos
09.2019 - 08.2022
Gerente de Vendas
Elétrica Lara
02.2018 - 09.2019
Auxiliar Administrativo
Lumen Materiais Cirúrgicos
01.2016 - 01.2018