Visão geral
Histórico profissional
Formação acadêmica
Habilidades e competências
Personalizado
Conquistas e distinções
Linha do tempo
Generic
TIAGO RICARDO CRUZ

TIAGO RICARDO CRUZ

Gestor
Eldorado do Sul,RS

Visão geral

25
25
anos de experiência profissional

Histórico profissional

Supervisor de Processos e Sucesso do Cliente (PJ)

OPTIMI S/A
Guaíba, Rio Grande do Sul
10.2021 - 03.2025
  • Gestão do atendimento ao cliente;
  • Coordenação do suporte via Bitrix24;
  • Desenvolvimento e aplicação de treinamentos para integração
    de novos colaboradores;
  • Supervisão do atendimento em e-commerce e plataformas
    marketplace;
  • Desenvolvimento e implantação de processos internos e
    logísticos;
  • Atuação como Key User do sistema TOTVS WinThor,
    auxiliando na melhoria contínua dos processos;
  • Identificação de necessidades dos clientes e proposição de
    soluções eficazes.

SUPERVISOR DE SUPPLY CHAIN (CLT)

LEROY MERLIN COMPANHIA BRASILEIRA DE BRICOLAGEM
Porto Alegre, Rio Grande do Sul
09.2017 - 05.2021
  • Coordenação logística em centro de distribuição.
  • Gestão de pedidos, transferências e cross docking.
  • Implantação do SAP com alta aderência (98%).
  • Liderança de equipe com foco em resultados e cultura
    organizacional.
  • Atendimento a clientes de canais digitais e físicos.

SUPERVISOR DE PEÇAS (CLT)

GUAIBACAR VEÍCULOS E PEÇAS LTDA (Volkswagen)
Porto Alegre, Rio Grande do Sul
05.2000 - 12.2016
  • Gestão logística e administrativa de múltiplas unidades;
  • Ponto focal em ISO 9001 e Dealer Qualification;
  • Controle de estoque e compras de peças;
  • Estratégias de vendas e promoções;
  • Recrutamento, treinamento e liderança de equipe.

Formação acadêmica

Graduação em Processos Gerenciais - Gestão Executiva

UNP – UNIVERSIDADE POTIGUAR EM PARCERIA COM A UNIRITTER

Especialista - Sucesso do Cliente

SEBRAE
Porto Alegre, RS
03.2025 -

Habilidades e competências

Profissional com sólida experiência em gestão de atendimento ao cliente, suporte técnico e coordenação de equipes, com forte atuação em ambientes de e-commerce e sistemas integrados Habilidade comprovada em liderar times, desenvolver treinamentos, otimizar processos internos e implementar melhorias voltadas à excelência no relacionamento com o cliente Atuante como Key User dos sistemas TOTVS WinThor e SAP, com visão estratégica e foco em resultados Comprometido, proativo e orientado à resolução de problemas com agilidade e empatia

Personalizado

  • NT500 – Padrões de atendimento a clientes e logística, Academia Volkswagen
  • Arquitetura da computação, SENAI
  • Encantando
  • Cliente, CDL Porto Alegre/RS

Conquistas e distinções

Sempre em conjunto com a equipe:

  • Certificação Dealer Qualification.
  • ISO 9001
  • Roll Out SAP 98%
  • 1º Lugar em Vendas Avert Brasil 2024

Linha do tempo

Especialista - Sucesso do Cliente

SEBRAE
03.2025 -

Supervisor de Processos e Sucesso do Cliente (PJ)

OPTIMI S/A
10.2021 - 03.2025

SUPERVISOR DE SUPPLY CHAIN (CLT)

LEROY MERLIN COMPANHIA BRASILEIRA DE BRICOLAGEM
09.2017 - 05.2021

SUPERVISOR DE PEÇAS (CLT)

GUAIBACAR VEÍCULOS E PEÇAS LTDA (Volkswagen)
05.2000 - 12.2016

Graduação em Processos Gerenciais - Gestão Executiva

UNP – UNIVERSIDADE POTIGUAR EM PARCERIA COM A UNIRITTER

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