Resumo do currículo
Visão geral
Histórico profissional
Formação acadêmica
Habilidades e competências
Personalizado
Idiomas
Linha do tempo
Generic

Whalaf Willian Dias Oenning

Curitiba,PR

Resumo do currículo

Profissional hábil na organização e interpretação de informações, com facilidade para a aprendizagem de novas ferramentas e metodologias da área. Disposto a contribuir para a melhoria contínua dos processos por meio de soluções baseadas em dados.

Visão geral

11
11
years of professional experience
5
5
years of post-secondary education

Histórico profissional

Analista de BackOffice Jr.

Guiando Telecom
05.2024 - 07.2025
  • Análise de Contas de Serviços de Telecom e contratos, atualização diária de inventário de usuários/colaboradores em dashboards, planilhas, SharePoint, atendimento diário à fila de chamados no Service Now: triagem, análise, atualização de planilhas, suporte ao usuário, atendimento a demandas diversas por e-mail, como relatórios de consumo, alocação de usuários, controle de remuneração variável, com base em valores recuperados em faturas e contas.

ATENDENTE RELACIONAMENTO B2B III

Telefónica Brasil SA
Curitiba
06.2021 - 05.2023
  • Análise de Contas de Serviços de Telecom e contratos de clientes Corporate, V e Alto Valor.
  • Prestação de um atendimento humanizado ao cliente, garantindo a satisfação com o serviço.
  • Realização de atividades extras à função quando solicitado, auxiliando colegas e superiores pelo benefício da equipe.
  • Participação em reuniões com a equipe, discutindo novos processos para melhorar a eficiência e a qualidade do serviço.
  • Participação em treinamentos na área a fim de atualizar os conhecimentos e impulsionar o desenvolvimento profissional.
  • Orientação a novos funcionários, informando-os sobre as regras, políticas e diretrizes da empresa.
  • Condução de treinamentos para funcionários conforme o planejamento anual, mantendo os conhecimentos e boas práticas na função atualizados.

Atendente B2B Fixa

Telefónica Brasil SA
Curitiba
12.2018 - 06.2021
  • Atendimento aos clientes jurídicos alto valor para tratar dúvidas e reclamações relacionadas a suporte técnico, faturas, cadastros, produtos, serviços.
  • Análise dos indicadores de satisfação dos clientes, buscando melhorias nos processos, produtos e serviços oferecidos pela empresa.
  • Verificação e organização do fluxo de trabalho, assegurando o cumprimento das diretrizes definidas no planejamento em prol do alcance dos objetivos.

Atendente Platinum

Telefónica Brasil SA
Curitiba
01.2018 - 12.2018
  • Atendimento ao cliente através de canais eletrônicos, respondendo a solicitações diversas, esclarecendo dúvidas e encaminhando reclamações aos setores competentes.
  • Identificação das necessidades do cliente para um atendimento adequado e resolutivo, conforme os procedimentos estabelecidos pela empresa.
  • Realização de vendas de produtos e serviços por meios eletrônicos, contribuindo para o aumento dos lucros.
  • Realização de pesquisas de satisfação, melhorando os serviços de atendimento com base nas respostas recebidas.
  • Participação em reuniões com a equipe, alinhando as estratégias de trabalho com as metas de atendimento.

Estagiário

MM Fomento Mercantil
Curitiba
10.2016 - 12.2017
  • Atendimento presencial, telefônico e online, recebendo pedidos e esclarecendo as principais dúvidas dos clientes.
  • Suporte administrativo para as ações da empresa, organizando documentos e agendando reuniões, auxiliando no cumprimento das rotinas.
  • Controle e atualização de arquivos e registros físicos e eletrônicos, garantindo a precisão e acessibilidade das informações.
  • Acompanhamento de processos internos, garantindo o cumprimento dos prazos e das instruções recebidas.

Estagiário

Valor Real Imóveis
Curitiba
12.2015 - 08.2016
  • Inserção de dados em sistema, contribuindo de forma eficiente para a gestão de informações da empresa.
  • Suporte administrativo para as ações da empresa, organizando documentos e agendando reuniões, auxiliando no cumprimento das rotinas.
  • Elaboração e preenchimento de fichas cadastrais, assegurando a qualidade das informações para o atendimento aos clientes.
  • Arquivamento e recuperação de documentos e informações, realizando as tarefas de maneira eficiente e organizada.

Estagiário

Utilizzare Móveis
Curitiba
01.2015 - 08.2015
  • Suporte administrativo para as ações da empresa, organizando documentos e agendando reuniões, auxiliando no cumprimento das rotinas.
  • Controle do estoque no setor logístico, registrando as entradas e saídas de materiais para atender às demandas operacionais.
  • Organização de suprimentos de escritório, garantindo a disponibilidade de materiais necessários para as operações diárias.

Formação acadêmica

Bacharel em Administração - Administração de Empresas

Faculdades Integradas Camões
Curitiba, PR
02.2014 - 11.2017

MBA - Gestão de Negócios

Descomplica UniAmérica Centro Universitário
Foz do Iguaçu, PR
02.2023 - 12.2023

Habilidades e competências

  • Agilidade na resolução de problemas
  • Excelente relacionamento interpessoal com os colegas
  • Proatividade no cumprimento de metas e objetivos
  • Excel intermediário para planilhas e controles
  • Resiliência para enfrentar desafios e obstáculos
  • Comunicação clara e eficaz com clientes
  • Domínio em Excel para criação de relatórios
  • Ótima capacidade de análise de dados
  • Capacidade analítica para melhoria de processos
  • Conhecimento em gestão de arquivos e documentos
  • Familiaridade com o sistema SAP
  • Adaptabilidade a mudanças e novas tecnologias

Personalizado

  • Pacote Office Intermediário, Curso do Pacote Office Intermediário, 12/01/13
  • Yellow Belt, Lean Six Sigma, um sistema de gestão focado no aperfeiçoamento de processos., 11/01/21
  • Inglês Básico, 12/01/13, Básico
  • Espanhol Básico, 12/01/13

Idiomas

Português
Língua materna
Inglês
Pré-intermediário
B1
Espanhol
Pré-intermediário
B1

Linha do tempo

Analista de BackOffice Jr.

Guiando Telecom
05.2024 - 07.2025

MBA - Gestão de Negócios

Descomplica UniAmérica Centro Universitário
02.2023 - 12.2023

ATENDENTE RELACIONAMENTO B2B III

Telefónica Brasil SA
06.2021 - 05.2023

Atendente B2B Fixa

Telefónica Brasil SA
12.2018 - 06.2021

Atendente Platinum

Telefónica Brasil SA
01.2018 - 12.2018

Estagiário

MM Fomento Mercantil
10.2016 - 12.2017

Estagiário

Valor Real Imóveis
12.2015 - 08.2016

Estagiário

Utilizzare Móveis
01.2015 - 08.2015

Bacharel em Administração - Administração de Empresas

Faculdades Integradas Camões
02.2014 - 11.2017
Whalaf Willian Dias Oenning