Whalaf Willian Dias Oenning
Curitiba,PR
Resumo
Profissional hábil na organização e interpretação de informações, com facilidade para a aprendizagem de novas ferramentas e metodologias da área. Disposto a contribuir para a melhoria contínua dos processos por meio de soluções baseadas em dados.
Visão geral
11
11
years of professional experience
5
5
years of post-secondary education
Experiência profissional
Analista de BackOffice Jr.
Guiando Telecom
2024.05 - 2025.07
- Análise de Contas de Serviços de Telecom e contratos, atualização diária de inventário de usuários/colaboradores em dashboards, planilhas, SharePoint, atendimento diário à fila de chamados no Service Now: triagem, análise, atualização de planilhas, suporte ao usuário, atendimento a demandas diversas por e-mail, como relatórios de consumo, alocação de usuários, controle de remuneração variável, com base em valores recuperados em faturas e contas.
ATENDENTE RELACIONAMENTO B2B III
Telefónica Brasil SA
Curitiba
2021.06 - 2023.05
- Análise de Contas de Serviços de Telecom e contratos de clientes Corporate, V e Alto Valor.
- Prestação de um atendimento humanizado ao cliente, garantindo a satisfação com o serviço.
- Realização de atividades extras à função quando solicitado, auxiliando colegas e superiores pelo benefício da equipe.
- Participação em reuniões com a equipe, discutindo novos processos para melhorar a eficiência e a qualidade do serviço.
- Participação em treinamentos na área a fim de atualizar os conhecimentos e impulsionar o desenvolvimento profissional.
- Orientação a novos funcionários, informando-os sobre as regras, políticas e diretrizes da empresa.
- Condução de treinamentos para funcionários conforme o planejamento anual, mantendo os conhecimentos e boas práticas na função atualizados.
Atendente B2B Fixa
Telefónica Brasil SA
Curitiba
2018.12 - 2021.06
- Atendimento aos clientes jurídicos alto valor para tratar dúvidas e reclamações relacionadas a suporte técnico, faturas, cadastros, produtos, serviços.
- Análise dos indicadores de satisfação dos clientes, buscando melhorias nos processos, produtos e serviços oferecidos pela empresa.
- Verificação e organização do fluxo de trabalho, assegurando o cumprimento das diretrizes definidas no planejamento em prol do alcance dos objetivos.
Atendente Platinum
Telefónica Brasil SA
Curitiba
2018.01 - 2018.12
- Atendimento ao cliente através de canais eletrônicos, respondendo a solicitações diversas, esclarecendo dúvidas e encaminhando reclamações aos setores competentes.
- Identificação das necessidades do cliente para um atendimento adequado e resolutivo, conforme os procedimentos estabelecidos pela empresa.
- Realização de vendas de produtos e serviços por meios eletrônicos, contribuindo para o aumento dos lucros.
- Realização de pesquisas de satisfação, melhorando os serviços de atendimento com base nas respostas recebidas.
- Participação em reuniões com a equipe, alinhando as estratégias de trabalho com as metas de atendimento.
Estagiário
MM Fomento Mercantil
Curitiba
2016.10 - 2017.12
- Atendimento presencial, telefônico e online, recebendo pedidos e esclarecendo as principais dúvidas dos clientes.
- Suporte administrativo para as ações da empresa, organizando documentos e agendando reuniões, auxiliando no cumprimento das rotinas.
- Controle e atualização de arquivos e registros físicos e eletrônicos, garantindo a precisão e acessibilidade das informações.
- Acompanhamento de processos internos, garantindo o cumprimento dos prazos e das instruções recebidas.
Estagiário
Valor Real Imóveis
Curitiba
2015.12 - 2016.08
- Inserção de dados em sistema, contribuindo de forma eficiente para a gestão de informações da empresa.
- Suporte administrativo para as ações da empresa, organizando documentos e agendando reuniões, auxiliando no cumprimento das rotinas.
- Elaboração e preenchimento de fichas cadastrais, assegurando a qualidade das informações para o atendimento aos clientes.
- Arquivamento e recuperação de documentos e informações, realizando as tarefas de maneira eficiente e organizada.
Estagiário
Utilizzare Móveis
Curitiba
2015.01 - 2015.08
- Suporte administrativo para as ações da empresa, organizando documentos e agendando reuniões, auxiliando no cumprimento das rotinas.
- Controle do estoque no setor logístico, registrando as entradas e saídas de materiais para atender às demandas operacionais.
- Organização de suprimentos de escritório, garantindo a disponibilidade de materiais necessários para as operações diárias.
Formação acadêmica
Bacharel em Administração - Administração de Empresas
Faculdades Integradas Camões
Curitiba, PR 2014.02 - 2017.11
MBA - Gestão de Negócios
Descomplica UniAmérica Centro Universitário
Foz do Iguaçu, PR 2023.02 - 2023.12
Habilidades e competências
- Agilidade na resolução de problemas
- Excelente relacionamento interpessoal com os colegas
- Proatividade no cumprimento de metas e objetivos
- Excel intermediário para planilhas e controles
- Resiliência para enfrentar desafios e obstáculos
- Comunicação clara e eficaz com clientes
- Domínio em Excel para criação de relatórios
- Ótima capacidade de análise de dados
- Capacidade analítica para melhoria de processos
- Conhecimento em gestão de arquivos e documentos
- Familiaridade com o sistema SAP
- Adaptabilidade a mudanças e novas tecnologias
Personalizado
- Pacote Office Intermediário, Curso do Pacote Office Intermediário, 12/01/13
- Yellow Belt, Lean Six Sigma, um sistema de gestão focado no aperfeiçoamento de processos., 11/01/21
- Inglês Básico, 12/01/13, Básico
- Espanhol Básico, 12/01/13
Idiomas
Português
Língua materna
Inglês
Pré-intermediário
B1
Espanhol
Pré-intermediário
B1
Linha do tempo
Analista de BackOffice Jr.
Guiando Telecom
2024.05 - 2025.07
MBA - Gestão de Negócios
Descomplica UniAmérica Centro Universitário
2023.02 - 2023.12
ATENDENTE RELACIONAMENTO B2B III
Telefónica Brasil SA
2021.06 - 2023.05
Atendente B2B Fixa
Telefónica Brasil SA
2018.12 - 2021.06
Atendente Platinum
Telefónica Brasil SA
2018.01 - 2018.12
Estagiário
MM Fomento Mercantil
2016.10 - 2017.12
Estagiário
Valor Real Imóveis
2015.12 - 2016.08
Estagiário
Utilizzare Móveis
2015.01 - 2015.08
Bacharel em Administração - Administração de Empresas
Faculdades Integradas Camões
2014.02 - 2017.11