Profissional hábil na organização e interpretação de informações, com facilidade para a aprendizagem de novas ferramentas e metodologias da área. Disposto a contribuir para a melhoria contínua dos processos por meio de soluções baseadas em dados.
Visão geral
11
11
years of professional experience
5
5
years of post-secondary education
Histórico profissional
Analista de BackOffice Jr.
Guiando Telecom
05.2024 - 07.2025
Análise de Contas de Serviços de Telecom e contratos, atualização diária de inventário de usuários/colaboradores em dashboards, planilhas, SharePoint, atendimento diário à fila de chamados no Service Now: triagem, análise, atualização de planilhas, suporte ao usuário, atendimento a demandas diversas por e-mail, como relatórios de consumo, alocação de usuários, controle de remuneração variável, com base em valores recuperados em faturas e contas.
ATENDENTE RELACIONAMENTO B2B III
Telefónica Brasil SA
Curitiba
06.2021 - 05.2023
Análise de Contas de Serviços de Telecom e contratos de clientes Corporate, V e Alto Valor.
Prestação de um atendimento humanizado ao cliente, garantindo a satisfação com o serviço.
Realização de atividades extras à função quando solicitado, auxiliando colegas e superiores pelo benefício da equipe.
Participação em reuniões com a equipe, discutindo novos processos para melhorar a eficiência e a qualidade do serviço.
Participação em treinamentos na área a fim de atualizar os conhecimentos e impulsionar o desenvolvimento profissional.
Orientação a novos funcionários, informando-os sobre as regras, políticas e diretrizes da empresa.
Condução de treinamentos para funcionários conforme o planejamento anual, mantendo os conhecimentos e boas práticas na função atualizados.
Atendente B2B Fixa
Telefónica Brasil SA
Curitiba
12.2018 - 06.2021
Atendimento aos clientes jurídicos alto valor para tratar dúvidas e reclamações relacionadas a suporte técnico, faturas, cadastros, produtos, serviços.
Análise dos indicadores de satisfação dos clientes, buscando melhorias nos processos, produtos e serviços oferecidos pela empresa.
Verificação e organização do fluxo de trabalho, assegurando o cumprimento das diretrizes definidas no planejamento em prol do alcance dos objetivos.
Atendente Platinum
Telefónica Brasil SA
Curitiba
01.2018 - 12.2018
Atendimento ao cliente através de canais eletrônicos, respondendo a solicitações diversas, esclarecendo dúvidas e encaminhando reclamações aos setores competentes.
Identificação das necessidades do cliente para um atendimento adequado e resolutivo, conforme os procedimentos estabelecidos pela empresa.
Realização de vendas de produtos e serviços por meios eletrônicos, contribuindo para o aumento dos lucros.
Realização de pesquisas de satisfação, melhorando os serviços de atendimento com base nas respostas recebidas.
Participação em reuniões com a equipe, alinhando as estratégias de trabalho com as metas de atendimento.
Estagiário
MM Fomento Mercantil
Curitiba
10.2016 - 12.2017
Atendimento presencial, telefônico e online, recebendo pedidos e esclarecendo as principais dúvidas dos clientes.
Suporte administrativo para as ações da empresa, organizando documentos e agendando reuniões, auxiliando no cumprimento das rotinas.
Controle e atualização de arquivos e registros físicos e eletrônicos, garantindo a precisão e acessibilidade das informações.
Acompanhamento de processos internos, garantindo o cumprimento dos prazos e das instruções recebidas.
Estagiário
Valor Real Imóveis
Curitiba
12.2015 - 08.2016
Inserção de dados em sistema, contribuindo de forma eficiente para a gestão de informações da empresa.
Suporte administrativo para as ações da empresa, organizando documentos e agendando reuniões, auxiliando no cumprimento das rotinas.
Elaboração e preenchimento de fichas cadastrais, assegurando a qualidade das informações para o atendimento aos clientes.
Arquivamento e recuperação de documentos e informações, realizando as tarefas de maneira eficiente e organizada.
Estagiário
Utilizzare Móveis
Curitiba
01.2015 - 08.2015
Suporte administrativo para as ações da empresa, organizando documentos e agendando reuniões, auxiliando no cumprimento das rotinas.
Controle do estoque no setor logístico, registrando as entradas e saídas de materiais para atender às demandas operacionais.
Organização de suprimentos de escritório, garantindo a disponibilidade de materiais necessários para as operações diárias.
Formação acadêmica
Bacharel em Administração - Administração de Empresas
Faculdades Integradas Camões
Curitiba, PR
02.2014 - 11.2017
MBA - Gestão de Negócios
Descomplica UniAmérica Centro Universitário
Foz do Iguaçu, PR
02.2023 - 12.2023
Habilidades e competências
Agilidade na resolução de problemas
Excelente relacionamento interpessoal com os colegas
Proatividade no cumprimento de metas e objetivos
Excel intermediário para planilhas e controles
Resiliência para enfrentar desafios e obstáculos
Comunicação clara e eficaz com clientes
Domínio em Excel para criação de relatórios
Ótima capacidade de análise de dados
Capacidade analítica para melhoria de processos
Conhecimento em gestão de arquivos e documentos
Familiaridade com o sistema SAP
Adaptabilidade a mudanças e novas tecnologias
Personalizado
Pacote Office Intermediário, Curso do Pacote Office Intermediário, 12/01/13
Yellow Belt, Lean Six Sigma, um sistema de gestão focado no aperfeiçoamento de processos., 11/01/21
Inglês Básico, 12/01/13, Básico
Espanhol Básico, 12/01/13
Idiomas
Português
Língua materna
Inglês
Pré-intermediário
B1
Espanhol
Pré-intermediário
B1
Linha do tempo
Analista de BackOffice Jr.
Guiando Telecom
05.2024 - 07.2025
MBA - Gestão de Negócios
Descomplica UniAmérica Centro Universitário
02.2023 - 12.2023
ATENDENTE RELACIONAMENTO B2B III
Telefónica Brasil SA
06.2021 - 05.2023
Atendente B2B Fixa
Telefónica Brasil SA
12.2018 - 06.2021
Atendente Platinum
Telefónica Brasil SA
01.2018 - 12.2018
Estagiário
MM Fomento Mercantil
10.2016 - 12.2017
Estagiário
Valor Real Imóveis
12.2015 - 08.2016
Estagiário
Utilizzare Móveis
01.2015 - 08.2015
Bacharel em Administração - Administração de Empresas
Analyste de données em BOUYGUES TELECOM ( Ex : Euro Information Télécom racheté par Bouygues Telecom)Analyste de données em BOUYGUES TELECOM ( Ex : Euro Information Télécom racheté par Bouygues Telecom)