Summary
Overview
Work History
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Timeline
Generic
Beatriz Magalhães

Beatriz Magalhães

Analista De Suporte Júnior
Ilhabela

Summary

Formada em Análise e Desenvolvimento de Sistemas, com sólida experiência em suporte técnico para sistemas ERP no varejo. Atuo com atendimento ao usuário, manutenção de ambientes, consultas SQL e suporte remoto. Tenho facilidade em resolver problemas com agilidade, boa comunicação e foco na experiência do cliente. Busco oportunidades para aplicar meus conhecimentos técnicos e seguir contribuindo com soluções eficazes em TI.

Overview

4
4
years of professional experience
1
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Language

Work History

Analista de suporte técnico

Presence Tecnologia
07.2023 - 09.2025
  • Responsável pela instalação, configuração e atualização de sistemas, abrangendo softwares, drivers e pacotes de segurança, garantindo ambientes estáveis e atualizados.
  • Administração e manutenção do ambiente de loja e retaguarda, com manipulação de dados e execução de consultas SQL utilizando IBExpert.
  • Atendimento técnico aos usuários do ERP Presence, com suporte remoto prestado via Zoho Desk (chat, e-mail e telefone), atuando na abertura, acompanhamento e resolução de chamados com foco na agilidade e na experiência do usuário.
  • Análise e diagnóstico de falhas técnicas, com identificação e reporte de inconsistências, além de orientações claras para a resolução de problemas e esclarecimento de dúvidas dos usuários.
  • Colaboração direta com as equipes de desenvolvimento e infraestrutura, contribuindo na identificação de bugs, melhorias e testes de correções.
  • Atuação como ponto focal no suporte técnico especializado do módulo de lavanderias, realizando ajustes específicos, solução de chamados e assegurando
  • Funcionamento completo e eficiente do sistema para os clientes desse segmento.


Assistente De TI

Piticas
11.2021 - 07.2023
  • Suporte ao sistema Presence (varejo), com foco em resolução de falhas e instabilidades.
  • Atendimento via SULTS, Movidesk, telefone e AnyDesk, com abertura e acompanhamento de chamados.
  • Instalação e configuração de SAT, impressoras fiscais e não fiscais, drivers e softwares diversos.
  • Orientação ao cliente sobre emissão de NFC-e, uso do SAT, e parâmetros fiscais (como classificações tributárias).
  • Ajustes no banco de dados usando IBExpert com base na estrutura do sistema.
  • Implantação do sistema nas lojas.

Auxiliar de TI

Marka Prime Residencial
04.2021 - 10.2021
  • Responsável pela manutenção de estações de trabalho: formatação, configuração e suporte a hardware e software.
  • Suporte técnico ao ERP UAU, com orientação detalhada sobre campos e funcionalidades dos módulos financeiro, comercial e de gestão.
  • Atendimento a usuários de diversos setores, garantindo
  • Uso correto do sistema e contribuindo para a eficiência operacional.
  • Solução de problemas relacionados à telefonia, internet e conectividade em geral.
  • Gerenciamento de compras e contato com fornecedores para aquisição de equipamentos e materiais de TI.
  • Controle de inventário de hardware e acompanhamento de manutenções preventivas.

Education

Análise E Desenvolvimento De Sistemas

Universidade Nove De Julho
Sao Paulo, Brazil
09-2023

Timeline

Analista de suporte técnico

Presence Tecnologia
07.2023 - 09.2025

Assistente De TI

Piticas
11.2021 - 07.2023

Auxiliar de TI

Marka Prime Residencial
04.2021 - 10.2021

Análise E Desenvolvimento De Sistemas

Universidade Nove De Julho

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