Carla Karoline Arimatéia Lima
Parnamirim,Rio Grande do Norte
Visão geral
3
3
years of professional experience
9
9
years of post-secondary education
Histórico profissional
Analista de suporte técnico
Wipro
Natal, Rio Grande do Norte
08.2022 - Atual
- Atendimento e suporte técnico aos usuários de softwares instalados pela empresa, solucionando os problemas relatados para garantir o bom desempenho dos programas.
- Atendimento em service desk, auxiliando o cliente em problemas de média complexidade relacionados a falhas de software, rede ou hardware.
- Resolução de problemas operacionais de usuários por meio de atendimento via telefone, e-mail, chat e WhatsApp, visando a satisfação do cliente.
Instrutor de cursos livres
SENAI RN
Natal, Rio Grande do Norte
01.2014 - 12.2015
- Ministração de cursos livres presenciais e on-line voltados ao mercado de trabalho, utilizando metodologias inovadoras de forma a atrair o interesse dos alunos e promover uma aprendizagem eficiente.
- Controle de frequência e avaliação de desempenho dos alunos, monitorando o progresso e identificando áreas de melhoria.
- Planejamento geral do curso, incluindo metodologia, atividades práticas, materiais, recursos tecnológicos de apoio e métodos de avaliação, visando o desenvolvimento das habilidades e competências necessárias aos alunos.
Coordenador administrativo
Construtora Piso Forte
Natal, Rio Grande do Norte
02.2013 - 12.2013
- Responsável pelos processos administrativos da empresa, garantindo a transparência e a eficiência da gestão, prezando pela padronização das atividades.
- Supervisão e orientação das atividades administrativas da equipe, garantindo a eficiência e a produtividade.
- Controle e supervisão do estoque de suprimentos de escritório, realizando pedidos conforme necessário.
- Recrutamento, contratação e treinamento de novos funcionários, supervisionando e avaliando o desempenho individual.
Formação acadêmica
Tecnologia - Gestão da Tecnologia da Informação
Uninter
Natal, RN 08.2022 - 07.2025
Gestão de Pessoas - Recursos Humanos
Uni RN
Natal, RN 01.2014 - 12.2015
Bacharelado em Turismo - Turismo
Universidade Federal do Rio Grande do Norte
Natal, RN 07.2005 - 01.2010
Habilidades e competências
- Habilidade em suporte e acesso remoto
- Excelentes habilidades de comunicação oral e escrita
- Habilidade no uso do Pacote Office
- Trabalho em equipe para soluções colaborativas
- Proatividade em solucionar problemas
- Gentileza nos relacionamentos interpessoais
- Comprometimento para realizar trabalho remoto
Linha do tempo
Analista de suporte técnico
Wipro
08.2022 - Atual
Tecnologia - Gestão da Tecnologia da Informação
Uninter
08.2022 - 07.2025
Instrutor de cursos livres
SENAI RN
01.2014 - 12.2015
Gestão de Pessoas - Recursos Humanos
Uni RN
01.2014 - 12.2015
Coordenador administrativo
Construtora Piso Forte
02.2013 - 12.2013
Bacharelado em Turismo - Turismo
Universidade Federal do Rio Grande do Norte
07.2005 - 01.2010
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