Matheus Lucena
Curitiba,PR
Resumo
Profissional eficiente e com boas habilidades de relacionamento interpessoal, que contribuem para a prestação de um serviço de excelência e para o suporte à equipe em tarefas diversas, visando colaborar efetivamente com a rotina de trabalho.
Visão geral
8
8
years of professional experience
Experiência profissional
Operador de telemarketing receptivo
Zurich Santander
Curitiba , Pr
2023.12 - 2026.10
- Atendimento receptivo a clientes, esclarecendo dúvidas sobre produtos, serviços e procedimentos com cordialidade, precisão e agilidade diária.
- Registro de solicitações e ocorrências em sistema, garantindo encaminhamento correto aos setores responsáveis e acompanhamento posterior
Coordenador
Burger king
Curitiba, Pr
2018.05 - 2023.03
- Coordenação de equipes operacionais, distribuindo atividades, acompanhando rotinas e garantindo alinhamento com metas e procedimentos internos.
- Planejamento de escalas, organizando turnos, ausências e prioridades para manter atendimento ágil e padronizado diariamente nas operações.
- Acompanhamento de indicadores, analisando desempenho da operação e propondo ajustes para elevar produtividade e qualidade contínua.
Habilidades e competências
- Conhecimento em atendimento ao cliente
- Comunicação clara e eficaz
- Escuta ativa para entender necessidades
- Habilidade no uso de computadores e recursos informatizados
- Comprometimento com a satisfação dos clientes
- Empatia ao lidar com reclamações
- Paciência em situações de estresse
Linha do tempo
Operador de telemarketing receptivo
Zurich Santander
2023.12 - 2026.10
Coordenador
Burger king
2018.05 - 2023.03