Resumo do currículo
Visão geral
Histórico profissional
Formação acadêmica
Habilidades e competências
Linha do tempo
Generic
Rafhaelly Santos

Rafhaelly Santos

MACEIO,AL

Resumo do currículo

Profissional dedicado com foco no cliente e comunicação clara e eficaz. Demonstra escuta ativa para solucionar problemas, comprometendo-se com a satisfação dos clientes. Possui paciência em atendimentos prolongados e capacidade de lidar com críticas, melhorando continuamente a experiência do cliente.

Profissional com habilidades em atendimento ao cliente e comunicação eficaz. Experiência em realizar chamadas para promover produtos e serviços, cumprindo as normas da empresa de forma a contribuir para um ambiente de trabalho colaborativo.

Visão geral

1
1
year of professional experience
7
7
years of post-secondary education

Histórico profissional

Operador de telemarketing ativo e receptivo

Alma Viva do Brasil
MACEIO, AL
10.2019 - Atual
  • Atendimento ao cliente através de canais eletrônicos, respondendo a solicitações diversas, esclarecendo dúvidas e encaminhando reclamações aos setores competentes.
  • Realização de pesquisas de satisfação, aprimorando o atendimento oferecido com base nos feedbacks recebidos.
  • Emissão e envio de boletos e faturas ao cliente, garantindo a precisão e a entrega oportuna dos documentos.
  • Abertura de chamados de atendimento, analisando as solicitações para encontrar soluções satisfatórias às demandas dos clientes.
  • Identificação das necessidades do cliente para um atendimento adequado e resolutivo, conforme os procedimentos estabelecidos pela empresa.
  • Cadastro de informações e dados sobre os clientes, possibilitando a prestação de atendimentos personalizados e eficazes.
  • Atendimento telefônico aos clientes, esclarecendo dúvidas ao fornecer informações pertinentes.
  • Acompanhamento de resoluções de pendências, atendendo às demandas dos clientes dentro dos prazos estabelecidos.

Auxiliar administrativo

Funasa
MACEIO, AL
04.2007 - 08.2008
  • Organização de documentos, armazenando adequadamente arquivos importantes para fácil acesso e consulta posterior.
  • Organização de arquivos físicos e registros, digitalizando-os para fácil acesso pelos membros da equipe.
  • Atendimento on-line, por telefone e presencial aos clientes, esclarecendo dúvidas e fornecendo informações detalhadas.
  • Controle das informações do sistema interno da empresa, mantendo o cadastro de clientes e o banco de dados atualizados.

Formação acadêmica

Bacharelado -

UFAL
Maceió, AL
03.2014 - 06.2021

Habilidades e competências

  • Escuta ativa para solucionar problemas
  • Comunicação clara e eficaz
  • Comunicação clara e objetiva com clientes
  • Comprometimento com a satisfação dos clientes
  • Paciência em atendimentos prolongados
  • Capacidade de lidar com críticas de clientes
  • Foco no cliente para melhorar a satisfação

Linha do tempo

Operador de telemarketing ativo e receptivo

Alma Viva do Brasil
10.2019 - Atual

Bacharelado -

UFAL
03.2014 - 06.2021

Auxiliar administrativo

Funasa
04.2007 - 08.2008

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